Как сохранить деньги в «облаке»
Алексей Бессарабский, руководитель отдела брендинга и PR компании MANGO OFFICE
Переход в «облака» — общемировая тенденция. В кризис важно умело распоряжаться финансами, не упустить выгоду, сэкономить, где это возможно. И максимально сохранять гибкость бизнеса и пространство для маневра. Сегодня один из наиболее интересных инструментов для этого — использование облачных информационных технологий (ИТ) и телеком-технологий. Разберемся, можно ли сэкономить деньги в «облаке», или это очередная уловка рекламщиков и маркетологов.
«Облака» появились сравнительно недавно, но за короткий промежуток времени значительно изменили ИТ-ландшафт мирового бизнеса. Раньше компаниям приходилась хранить информацию на собственных серверах, закупать и обслуживать дорогостоящее оборудование и программное обеспечение (ПО), регулярно модернизировать оборудование и ПО, оплачивать дорогостоящих сотрудников технической поддержки. Переезд в другой офис надолго прерывал нормальную работу компании и очень часто приводил к потере привычного клиентам телефонного номера. А при чрезвычайных ситуациях компании рисковали потерять весь массив данных. Все эти проблемы удалось решить одним простым открытием облачных технологий для бизнеса. Громоздкие физические хранилища и серверы с работающими приложениями «переехали» в «облака», грубо говоря, в онлайн-пространство. Предприятия освободились от необходимости инвестировать в ИТ и телефонию, тратить ресурсы на содержание ИТ-инфраструктуры. Вместо этого они платят небольшую абонентскую плату и получают доступ к необходимым в данный момент ИТ-сервисам.
В других областях жизни подобный переход произошел уже давно. Например, редко кто покупает сегодня свою дизель-электростанцию, жители и предприятия получают электроэнергию по проводам, можно сказать, из «облака». Но в области ИТ подобная тенденция появилась совсем недавно. Сегодня облачные технологии сохраняют не только информацию, но и деньги, позволяя компаниям кардинально экономить на сложных ИТ-решениях. И не только экономить, но и повышать доходы.
За последние три года мировой рынок облачных технологий удвоился. В России годовой прирост составляет порядка 30%. Это говорит о высоком интересе к «облакам» в нашей стране. И если даже в кризис спрос на технологии не падает — значит, эта технология действительно помогает экономить деньги. Иначе она уже давно бы уступила лидирующее место более практичным новинкам.
Для начала стоит разделить «облака» на частные и публичные, поскольку от этого зависят показатели отдачи для бизнеса. Частные «облака+ обычно строят относительно крупные предприятия. Такие проекты требуют участия не только собственной ИТ-службы, но и интегратора с высокими компетенциями. Несмотря на перспективы и ожидаемую экономию, предприятие все же сталкивается с рисками и сложностями, связанными с безопасностью, миграцией данных, взаимодействием «новых» и «старых» приложений. В краткосрочной перспективе проект может стать более затратным, чем поддержание в работающем состоянии уже имеющейся ИТ-системы. В кризис компании все менее охотно принимаются за реализацию новых проектов с отсроченной выгодой, следуя простой логике — зачем что-то менять, если и так все работает?
С публичными «облаками» все во многом проще. Основную часть работы берет на себя сервис-провайдер, а компания получает необходимые услуги. В результате руководство компании может отвлечься от непрофильных задач и сосредоточиться на основном бизнесе. Но и здесь есть риски — это информационная безопасность и надежность. Провайдер может гарантировать более высокое качество и скорость решения этих проблем по сравнению с предприятиями, но ключевой вопрос здесь — доверие со стороны бизнеса к самому провайдеру.
Поэтому при выборе провайдера стоит учитывать ряд важных факторов: репутация компании, долго ли бренд существует на рынке, как развивается, достаточно ли большая клиентская база, играют ли «облака» значительную роль в бизнесе компании? Например, если у сервис-провайдера клиентская база маленькая, то, как правило, эффекта масштаба не будет, следовательно, стоимость услуг будет значительно выше средних показателей по рынку либо пострадает качество услуг. Также рекомендуется обратить внимание на возможности продукта. Даже если на данном этапе вашей компании не требуется широкое разнообразие сервисов, все-таки стоит просчитать дальнейшие перспективы: насколько провайдер будет в будущем отвечать запросам бизнеса? Другой важнейший показатель — масштабируемость. В облачных продуктах она должна быть по определению, однако на практике это выполняется не всегда.
В кризис компании очень настороженно относятся к любым инвестициям, которые не имеют моментального эффекта. У публичных «облаков» большой антикризисный потенциал, быстрая отдача. «Облака» помогают снизить инвестиционные риски, придать предприятию гибкость, сократить издержки. Постоянный рост цен на серверы, хранилища данных, импортное программное обеспечение все больше подталкивает предприятия в «облака». Эти расходы лучше переложить на плечи сервис-провайдера, а не на внутреннюю ИТ-службу. Для частных «облаков» и корпоративного сегмента ситуация сложнее. Кто-то замораживает развитие, а кто-то, наоборот, пользуется паузой, чтобы укрепить компанию изнутри. Здесь уже большую роль играют внутренние цели компаний.
С появлением облачных технологий бизнес перешагнул на новую ступень. Если раньше передовые ИТ-технологии были доступны в большей степени для крупных компаний, то сегодня в первую очередь выгоду от облачных технологий ощущают малый и средний бизнес, индивидуальные предприниматели, стартапы, растущие компании. Переходя в публичные «облака», бизнес экономит на инвестициях и стоимости владения ИТ-оборудованием. Именно «облака» открывают для компаний информационные технологии, ранее доступные только крупному бизнесу: колл-центры, CRM-системы, системы электронного документооборота, управления бизнес-процессами и многое другое. Раньше маленькие компании не могли себе этого позволить из-за ограниченности финансовых и кадровых ресурсов, но с «облаками» ситуация сильно изменилась — «Бог создал людей сильными и слабыми. Сэмюел Кольт сделал их равными». Эта фраза могла бы быть перефразирована в отношении облачных технологий.
Но не стоит забывать, что у медали есть вторая сторона. Многие облачные приложения не только дают возможность экономить, но и помогают зарабатывать, повышать продажи, улучшать обслуживание клиентов, совершенствовать соответствующие процессы. Зачастую сэкономленные средства в итоге вкладываются в развитие новых ИТ-проектов. Исследования американских облачных колл-центров за последние несколько лет, проведенные Aberdeen group, показали, что переход от традиционных к облачным колл-центрам может парадоксальным образом привести не к экономии, а к росту расходов. Изучение вопроса показало, что предприятия могли бы и экономить, но новые открывающиеся возможности стимулировали дополнительные вложения.
Экономия в «облаке» — не миф, она легко высчитывается. Мы видели уже не одну переоцененную ИТ-технологию, про которую много говорили, но которая потом куда-то незаметно исчезала, не оставив и следа. Кризис для облачных технологий станет моментом истины, но уже сейчас можно с уверенностью сказать, что это испытание будет легко пройдено.
