Любите их, пока они рядом...

Еще каких-нибудь лет десять назад Международный день защиты детей был просто абстрактным праздником, поскольку о том, от кого, зачем и как надо защищать ребятишек, задумывались немногие. С созданием и развитием служб помощи детям и семьям с детьми, находящимися в трудной жизненной ситуации, стало ясно: в поддержке, в защите, в понимании по всей стране ежедневно нуждаются тысячи людей...

В Московском социально-реабилитационном центре (СРЦ) для несовершеннолетних «Кра­сносельский» наступило время обеда. Шестнадцатилетний Вася тихо сидит на стуле, исподлобья посматривая на суету вокруг – ребята разбирают чашки и тарелки, рассаживаются вокруг столов. «Васенька, иди кушать», – зовет подростка Татьяна Кутейникова, заведующая Городской круглосуточной мобильной службой СРЦ. Отодвинув тарелки с супом, салатом и котлетами, он жадно берет лишь несколько кусков хлеба и возвращается на свой стул. За свою жизнь Вася почти никогда не общался со сверстниками и не ел ничего, кроме макарон и хлеба. «Мы поначалу не понимали, почему он отказывается есть, – сетует Татьяна. – А потом наши специалисты выяснили: мальчишка никогда не видел другой еды!»

Помощь придет

Звонившие в мобильную службу рассказали, что в соседней квартире живет женщина с ребенком, которого уже более полугода никто не видел. Мобильная бригада – социальный работник, фельдшер и водитель (он же охранник) – незамедлительно выехала на вызов. В маленькой квартире на окраине Москвы, в жутких условиях обнаружили грязного Васю (у ребенка легкая степень умственной отсталости) и его пьяную мать, которая с удовольствием отдала сына в СРЦ. Когда была жива бабушка, она ухаживала за внуком и даже иногда возила в спецшколу. Но бабушка умерла полгода назад, и с тех пор ребенок ни разу не выходил из дома...

«Создавая в 2008 году мобильную службу помощи детям, мы думали, что будем ездить по вокзалам, злачным местам, забирать беспризорных ребятишек и заниматься их реабилитацией, – вспоминает Олег Алехин, директор СРЦ «Красносельский». – Но после нескольких недель работы поняли, что самые ужасные и страшные беды происходят с детьми не на улицах или вокзалах, а в собственных семьях». Многие маленькие москвичи ежедневно оказываются в стенах родной квартиры один на один c трудной, порой неразрешимой жизненной ситуацией. Самая большая проблема – это непонимание детей собственными родителями, которые либо слишком много требуют от ребенка, либо вообще им не занимаются. И еще один неприятный факт обнаружили специалисты мобильной службы: в столичных семьях, даже внешне весьма благополучных, очень много насилия.

Городская круглосуточная мобильная служба по оказанию экстренной социальной помощи несовершеннолетним была создана в развитие Городской круглосуточной приемной для несовершеннолетних (совместный проект СРЦ «Красносельский» и Детского фонда ООН (ЮНИСЕФ). Как показал анализ работы Городской круглосуточной приемной, в более чем 20% обращений детям требовалась срочная помощь психолога, социального работника с обязательным выездом на дом.

Мобильная служба работает в тесном взаимодействии с сотрудниками ОВД и комиссий по делам несовершеннолетних. «Мы – связующее звено между всеми учреждениями и организациями, которые занимаются защитой детей и поддержкой семей с детьми», – поясняет Елена Башкатова, заместитель директора СРЦ. К крайней мере – забрать ребенка из семьи – сотрудники мобильной службы прибегают в каждом четвертом выезде (около 300 случаев из более чем 1500 выездов в 2012 году). Обычно же при выезде по конкретному адресу эксперты мобильной бригады прежде всего оценивают психологическую обстановку в семье, выясняют причины возникновения конфликта между родителями и детьми и стараются оказать помощь по разрешению ситуации на месте.

В социально-реабилитационном центре, а их в Москве несколько, ребенок может проходить реабилитацию до полугода. За это время с родителями проводится комплексная межведомственная работа по преодолению кризисной ситуации в семье, проходит социальная реабилитация членов семьи в условиях отделения дневного пребывания или стационара или же принимается решение о лишении нерадивых родителей прав на ребенка.

Практика работы мобильной службы СРЦ «Красносельский» подтвердила, что этот вид социальных услуг эффективен как на ранних стадиях семейного неблагополучия, так и в экстренных случаях. Сегодня подобные мобильные службы открыты во всех округах Москвы, жаль только, что в круглосуточном режиме работает лишь треть из них.

От Москвы и до окраин

О необходимости круглосуточной работы учреждений, призванных помогать маленьким гражданам, говорят и эксперты Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. В 2010 году фонд организовал Общероссийский детский телефон доверия. Сегодня к его работе присоединились более 230 различных служб во всех без исключения регионах России. «За первый квартал 2013 года на детский телефон доверия поступило 245 тыс. обращений», – рассказала Марина Гордеева, председатель правления фонда. Но в регионах лишь немногие службы оказывают помощь и днем и ночью, в то время как именно ночью детские страхи усиливаются, и телефон доверия порой становится единственной отдушиной и поддержкой ребенка... Дети звонят на телефон доверия гораздо чаще, чем родители: в 55% случаев ребят волнуют не проблемы в семье, а отношения со сверстниками, тогда как 36% обращений – это вопросы, связанные с детско-родительскими отношениями.

В 2012 году Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) по заказу фонда опросил 600 детей в возрасте от 7 до15 лет в 10 городах России (Москве, Белгороде, Пскове, Иркутске, Перми, Астрахани, Ростове-на-Дону, Тюмени, Казани, Ханты-Мансийске). Почти 80% детей слышали о существовании телефона доверия, но 20% ничего о нем не знают. «Главная проблема в том, что большинство родителей и, как следствие, детей толком не понимают, зачем нужен телефон и как он работает, – обеспокоена Елена Михайлова, директор по качественным исследованиям ВЦИОМ. – В результате 36% опрошенных детей заявили, что побоялись бы звонить на телефон доверия, опасаясь наказания со стороны родителей и учителей и непонимания сверстников». Как считает эксперт, многие родители ошибочно думают, что в благополучных семьях дети не должны обсуждать свои проблемы с посторонними. Не все взрослые понимают, что есть вопросы, с которыми ребенок стесняется подойти к родителям, или он просто боится их расстроить.

Между тем подростки обращаются за анонимной конфиденциальной помощью не только в случае ссоры с одноклассниками или непонимания со стороны родственников. Проблемы с наркотиками, половой самоидентификацией, неразделенная первая любовь и мысли о суициде, психологическое или физическое насилие в школе или в семье – с этим к родителям пойдешь не всегда... Да и помощь в таких случаях профессиональный психолог окажет куда более действенную.

По оценкам специалистов, новой формой работы с детьми и их родителями должно стать интернет-консультирование. Создание единого информационного общероссийского портала, где любой мог бы оперативно получить необходимую психологическую помощь через интернет, крайне необходимо. К тому же 10-значный номер телефона порой набрать сложнее, чем просто «кликнуть» мышкой компьютера. «Только 20% из тех, кто знает о существовании телефона доверия, смогли воспроизвести по памяти его номер, – отметила Елена Михайлова. – Номер – сложный, а малышам 6–8 лет он вообще недоступен для запоминания». Переход на трехзначный номер существенно повысит эффективность работы детского телефона доверия.

В Московской службе психологической помощи населению (МСППН) трехзначный номер, который можно набрать как с мобильного, так и со стационарного телефона, работает уже 7 лет. К общероссийскому детскому телефону доверия эта служба присоединилась в 2011 году. «Для детских обращений мы сразу выделили отдельный канал», – рассказала Нина Петроченко, начальник отдела МСППН. На базе «Телефона неотложной психологической помощи 051» можно расширить объемы телефонной помощи и даже запустить проект интернет-консультирования, но мешает межведомственная разобщенность. «Все службы помощи детям активно общаются между собой, – пояснила Петроченко. – Но мы никак не связаны с полицией, МЧС, органами опеки... Нужен единый координационный центр, тогда мы могли бы присоединиться, например, к поиску пропавших детей».

Молодые, но опытные

Пока же пропавших детей в России ищут все больше волонтеры. Однако эксперты уверены, что профессиональные педагоги, психологи, социальные работники способны оказать детям более всестороннюю и качественную поддержку. «Главное отличие наших телефонов доверия от западных: у них работают волонтеры, пусть и хорошо обученные, а у нас – профессиональные психологи», – подчеркивает Марина Егорова, председатель правления Национального фонда защиты детей от жестокого обращения.

Что касается других форм помощи детям, то сегодня в большинстве стран цивилизованного мира эти функции выполняют не правоохранительные органы в сотрудничестве с органами опеки, а специалисты по социальной работе. Именно у них есть необходимый опыт, к тому же на Западе (например, в США, Германии, Голландии, Великобритании) социальные работники законом наделены широкими полномочиями – вплоть до возбуждения уголовного дела и ходатайства об отчуждении ребенка от родителей.

Социальная работа по защите детей ведется там уже много десятилетий и опирается, как бы пафосно это ни звучало, на гражданскую позицию каждого члена общества. Людей обязывают обращаться в социальную службу или полицию при малейшем подозрении на насилие над ребенком. Сообщение можно передать по телефону, послать по почте, оформить непосредственно в соответствующем учреждении. Законом предусмотрены неприкосновенность информаторов, сохранение анонимности и конфиденциальности. Социальные работники, расследуя дело, вместе с полицейским и медработником вступают в контакт с семьей. При этом работают такие службы круглосуточно и без выходных.

В России сегодня постоянно проводятся конференции, семинары и совместные тренинги по обмену опытом работы с европейскими и американскими коллегами. Наши специалисты уже добились немалых успехов в деле организации защиты детей, в том числе и по изменению законодательства. Кстати, несмотря на «молодость» российской системы защиты детей, перенимать опыт приезжают и к нам. Так, недавно коллеги из Хорватии обратились в Московскую службу психологической помощи населению с просьбой помочь в организации работы трехзначного номера телефона доверия.

На Общероссийский детский телефон доверия за 2,5 года его работы поступило более 2 млн звонков. А специалисты столичной Городской круглосуточной мобильной службы по оказанию экстренной помощи несовершеннолетним только в первом квартале 2013 года совершили около 280 выездов!

Первый опыт оказания психологической помощи по телефону был зафиксирован еще 107 лет назад в Нью-Йорке. В 1906 году священник Гарри Уоррен основал лигу «Спасите жизнь», которая занималась оказанием моральной и психологической помощи людям по телефону.

Справка
• Общероссийский детский телефон доверия: 8-800-2000-122
• Городская круглосуточная мобильная служба помощи несовершеннолетним: 8-926-21111-40
• Московская служба психологической помощи населению: 051