Психологи будут тренировать москвичей — как общаться с властями
Префектура ЦАО создает систему «предотвращения локальных социальных конфликтов». Об этом «Известиям» сообщил официальный представитель ведомства Павел Большунов. Жителям округа предложат бесплатные консультации психологов-конфликтологов, которые научат их конструктивно общаться с чиновниками по наболевшим вопросам. Специалисты проведут не менее 20 таких консультаций.
Кроме того, конфликтологи будут участвовать в общественных слушаниях и согласительных комиссиях по вопросам, вызывающим протесты населения, — точечная застройка, снос домов, вырубка зеленых насаждений. В каждом из таких мероприятий участвует не менее 1 тыс. жителей. Конфликтологи проведут также отдельные тренинги для чиновников префектуры и управ.
Большунов признал, что без конфликтов между чиновниками и жителями в центре Москвы обойтись не получится.
— В округе очень тесно, в свое время было допущено много точечной застройки, время от времени приходится спасать памятники от сноса, — отметил он.
По его словам, префектура зачастую играет роль третейского судьи, лавируя между интересами жителей и коммерческих инвесторов.
— Отсутствие подготовки, нежелание общаться и жесткая позиция по отношению друг к другу зачастую не дают сторонам найти решение проблемы. В этой ситуации профессиональный конфликтолог должен вести переговоры со всеми и нащупать компромисс, — пояснил Павел Большунов.
Он подчеркнул, что сегодня у префектуры ЦАО есть всего один психолог-конфликтолог «на общественных началах», а планируется создать целую команду. На ее работу в 2012 году будет потрачено 5 млн рублей.
Большунов добавил, что типичной ситуацией, где не хватало вмешательства психологов, можно считать затяжной конфликт по поводу возведения элитной многоэтажки в 1-м Самотечном переулке. Из-за точечной застройки соседний дом № 17 покрылся сотнями трещин. В процессе конфликта жители выслушали много «приятных» слов от застройщика — ЖСК «Кино 7». В частности, в официальных письмах их борьбу называли «шуршанием мышей».
Депутат муниципального собрания Пресненского района Елена Ткач отметила, что в центре Москвы не утихают многочисленные конфликты.
— В Большом Козихинском переулке больше года противостояние из-за стройки, перегородившей проезд к четырем домам, — напомнила Ткач. — Еще пример: уже 10 лет мы не можем заставить власти разобраться со свалкой в 100 м от Патриарших прудов.
По словам депутата, единственный психолог, который сейчас присутствует на конфликтных комиссиях, «все время молчит».
— Наверное, он изучает обстановку и объясняет чиновникам, как им поступать дальше, но с жителями почему-то не общается, — сказала Ткач.
Она добавила, что конфликтных ситуаций и взаимных оскорблений не будет, если граждане увидят, что чиновники строго следуют букве закона.
— Сегодня люди понимают, что их не слышат. Когда к чиновникам обращаешься с проблемой, они любят перекидывать ответственность с ведомства на ведомство, пока житель окончательно не запутается, — пояснила Елена Ткач.
Социальный психолог Наталья Варская убеждена, что помощь профессионалов в конфликтах между чиновниками и гражданами будет полезна, но только если сами госслужащие будут в этом заинтересованы.
— Сегодня им выгодно производить грозное впечатление на граждан, выглядеть непробиваемой стеной, — отметила Варская. — Важно убедить чиновников, что открытая позиция более конструктивна.
По словам психолога, обычные граждане, сталкиваясь с чиновниками, редко проявляют грубость. Чаще люди, наоборот, теряются от агрессивного и высокомерного тона госслужащих и отказываются даже от обоснованных жалоб.
