На всех московских вокзалах появятся указатели на английском

— Прямо сейчас на Ленинградском вокзале идет реконструкция, создание фуд-корта. Когда появятся фуд-корты на других вокзалах?

— Реконструкция идет не только на Ленинградском вокзале. У нас развернута работа, которая позволит уже в этом году сдать четыре московских вокзала. Из них масштабная комплексная реконструкция проводится на Павелецком и Ленинградском. На сегодняшний день у нас развивается более 20 сетевых проектов по стране, и все эти сетевые проекты будут представлены на московских вокзалах.

В августе открываем на Казанском вокзале первый крупный торговый центр, в котором будут представлены знаковые марки услуг питания, так называемые фуд-корты и структуры потребительского рынка, предлагающие товары повышенного спроса в инфраструктуре вокзалов. В принципе на всех московских вокзалах у нас планируется активная зона фуд-кортов. При этом ценовая политика должна будет соответствовать ценовой политике в городской черте.

— О каких сетевых операторах идет речь?

— В различных сегментах формируются сетевые услуги. Финансовые услуги — помимо  Транскредитбанка у нас есть банк «Миллениум», сервисные услуги — «РЖД-Сервис» работает по всей стране. Услуги питания — мы привлекаем как субарендаторов сетевых партнеров, например «Гинзу», «Планету Гостеприимства» и т.д.

— Крупные арендаторы не хотят идти на вокзалы из-за их негативного имиджа.

— Такая проблема, конечно же, была. У нас идет плановая работа на переход от некачественной услуги к качественной на привокзальных площадях и вокзалах, поэтому сейчас и идет реконструкция. У нас есть сотни проектов, которые мы обсуждаем, запускаем пилотные зоны и смотрим, как потребители на них реагируют.

— Были ли у вас проблемы с арендаторами, которые занимали площади на вокзалах раньше,  до реконструкции? Приходилось ли обращаться в суд?

— Суды были, но в любом случае мы с нашими партнерами абсолютно честны. У нас существовали договоры, обязательства по которым мы полностью исполняли. Но в этих договорах предусмотрено, что если мы меняем как технологическую, так и коммерческую функцию помещения, мы предлагаем нашему партнеру либо переместиться, либо расторгнуть договор, что мы и делали. Были суды, когда кто-то из партнеров не хотел уходить. В целом большинство малых предприятий на сегодняшний день «уходя не уходят». Мы предлагаем нашим партнерам, которые дают качественную услугу, найти свое место на обновленных вокзалах. У нас много подобных примеров, когда малый предприниматель работал на вокзале, предлагал услугу питания, но ее качество не соответствовало сегодняшним стандартам. Они имеют возможность или купить франшизу, или повысить качество.

— Была информация о том, что планируется вводить услугу по индивидуальному  сопровождению инвалида на вокзале. Когда она будет широко внедрена?

— Эта услуга сейчас работает на Северо-Западном полигоне в Санкт-Петербурге. Начиная с сентября мы запускаем эту услугу по стране. Существует единый диспетчерский номер, куда может позвонить любой, кто нуждается в подобной помощи, и его сориентируют, каким образом он может получить услугу на конкретном вокзале. Услуга будет бесплатной.

— Владимир Якунин заявлял о возможности введения на вокзалах навигации на английском языке. Когда это планируется сделать?

— Этот проект уже реализуется. На любом вокзале, который сейчас находится на реконструкции, автоматически мы меняем систему навигации. Все московские вокзалы в этом и следующем годах будут полностью модернизированы не только в части технологий, но и в части навигационных систем. В эти системы будут входить как статические указатели, так и динамические — постоянно меняющаяся информация. Они будут на двух языках.

— Сейчас на вокзалах активно развивается вендинговая составляющая, недавно появились почтоматы. Есть ли какие-то новые проекты, подобные этому?

— Мы будем активно развивать направление автоматической торговли. Мы считаем, что это очень динамично развивающийся сегмент, как в мире, так и в Европе. Будет появляться все больше новых автоматов, которые станут предлагать различные услуги. Например, сегодня я рассматривал автоматы, в которых будут аксессуары для iPhone и iPad. Также различные установки по производству соков, автоматические установки производства питания, мороженого и автоматы по продаже цветов — красивых маленьких букетов.