В банках становится ненадежно
Кабальный договор на кредит и штрафы с невообразимыми суммами — таковы главные угрозы для потребителей банковских услуг. Как их избежать в преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей, петербуржцам рассказали специалисты Роспотребнадзора и эксперты-общественники.
Актуальность проблемы можно было оценить еще в кулуарах. Замглавы Роспотребнадзора по Петербургу Галина Волкова упорно допытывалась у президента Ассоциации банков Северо-Запада Владимира Джиковича, почему деньги с карточки сняты, а до получателя не дошли. Банковский специалист заочный диагноз ставить не рискнул, зато пожаловался на пробелы в законодательстве.
— От несовершенных законов страдают обе стороны — и банки, и клиенты. Человек берет в банке кредит, и потом выясняет, что условия займа его не устраивают. В итоге суд встает на защиту слабого, то есть клиента. А урон наносится банку, — заявил Джикович.
Впрочем, и суд не всесилен: даже самой справедливой Фемиде не всегда удается защитить потребителя, настолько хитроумными стали схемы выкачивания денег.
— Одна из последних тенденций — сговор недобросовестного продавца с банком, — раскрыла тайны относительно легального бизнеса председатель Общества по защите прав потребителей Галина Козловская. — Товары в рассрочку сейчас предлагают даже в косметических салонах, когда клиент лежит на массажном столе.
Расслабленной, разомлевшей от кремов даме втюхивают набор за 40 тысяч рублей по договору с банком под сумасшедшие проценты. К нам обратилась 75-летняя женщина, которую уговорили сходить домой, принести паспорт кого-то из родственников, чтобы заключить вот такой кабальный договор.
Подобного рода мошенники, действующие сегодня во вполне легальном поле, делают ставку на пенсионеров и недорослей. Первых подсаживают на БАДы, вторых — на компьютерные игры, причем выдают кредит даже несовершеннолетним, лишь бы паспорт был. А он теперь положен с 14 лет.
У самих банкиров «обманка» другая, тоже вполне легальная — назначение сумасшедших штрафных санкций за минимальную задержку при оплате кредита.
— Сумма штрафа законом не ограничена, — пояснил президент Ассоциации банков Северо-Запада Джикович. — И мы считаем это неправильным. А пока клиент, чтобы не попасть в такую ситуацию, должен самым внимательным образом читать договор, и обязательно те пункты, где прописаны санкции за невозврат.
При этом эксперты отмечают: сесть и всесторонне изучить договор с банком клиентам не удается почти никогда.
— Мы провели испытание доступности финансовых услуг, — рассказала президент еще одной организации по защите потребительских прав Елена Козьякова. — Послали 12 волонтеров в разные банки. Выяснили, что договор для предварительного ознакомления не дают читать никогда, а в процессе заключения уже не позволяют вносить в него правки. При этом не сообщают о комиссионных или об оплате банковской операции. А процент за выплату кредита назначали от 18 до 60 в годовом исчислении.
Для сравнения: в Европе этот показатель колеблется от 1,5 до 5 процентов, как говорится, почувствуйте разницу.
— Большинство жалоб в сфере финансов идет сегодня именно на потребительские кредиты, — говорит начальник отдела Роспотребнадзора Галина Герцева. — И надо сказать, они обоснованы: как показывает наша практика, 58 процентов подобных исков судом удовлетворяются.
