Сданный товар возврату и обмену на деньги подлежит
Граждане буквально завалили Центробанк жалобами на кредитные организации. Люди возмущаются, что, расплатившись за товар картой и потом решив его вернуть, недели, а то и месяцы дожидались денег. Центробанк решил положить конец этой практике и готовит правила расчетов, по которым банкам и магазинам отводится всего четыре дня, чтобы удовлетворить требования клиентов. Об этом «Известиям» сообщил источник, близкий к процессу разработки документа.
Для покупателя процесс возвращения денег сводится к двум этапам: написать в магазине заявление и дождаться поступления средств на карту. Для участников расчетов все несколько сложнее. Торговая точка сообщает банку-эквайеру (обслуживает магазин), что нужно произвести возврат, тот, в свою очередь, через платежную систему отправляет обратно деньги банку-эмитенту (обслуживает гражданина), который, собственно, и доводит средства до клиента. Но почему-то этот процесс затягивается на недели, а то и на месяцы. Выбор вариантов невелик: либо задерживаются межбанковские платежи, либо торговые точки не торопятся уведомить обслуживающий банк о том, что деньги придется вернуть.
В начале августа регулятор выпустил письмо, напомнив банкам, что с момента получения информации от магазина у эквайера с эмитентом есть три дня на то, чтобы вернуть деньги потребителю. Это требование и так следует из положения Банка России об эмиссии карт и операциях с ними, но часто банки игнорируют его, ссылаясь на правила платежных систем. Последние разрешают растянуть срок взаиморасчетов до 30 дней. Да и основная проблема, судя по всему, не в кредитных организациях, а в магазинах.
— Задержка может быть связана с нежеланием магазинов расставаться с деньгами и изымать их из оборота. Тогда они вносят информацию в реестр или электронный журнал не сразу, а спустя несколько дней. В результате и клиент получает деньги с опозданием, — говорит директор Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Ясин.
Именно с практикой «придержать деньги» решил бороться ЦБ. Согласно готовящимся правилам расчетов, торговое предприятие должно будет направлять эквайеру информацию о сдаче товара не позднее следующего дня. Кредитной же организации на все процедуры отводится максимум три дня. В итоге, как рассчитывает Центробанк, весь процесс возврата денег на карту займет не более четырех дней.
Задумка, безусловно, хорошая и гуманная. Но специалисты сомневаются, что ее будет легко реализовать. Ведущий эксперт ФБК Александр Троян считает, что с правовой точки зрения Центробанк не может установить сроки по обмену информацией для магазинов. По простой причине: ЦБ не является регулирующей организацией для торговых предприятий. Впрочем, Центробанк и не собирается вешать на себя новых подопечных. Ему достаточно обязать банки под угрозой санкций регулировать процесс поступления информации от клиентов-магазинов. По мнению президент Российского микрофинансового центра Михаил Мамута, помочь в этом могут новые правила договоров с торговыми точками. Если в документах прописать, что за неисполнение условий магазин ждет штраф, желание нарушать эти условия у него будет куда меньше.
