Российские туристы ощущают дискриминацию
То, что наши соотечественники во время отпуска раздражают своих соседей по отелю, не секрет. А каковы основные претензии российских путешественников во время отдыха?
Больше всего нареканий получила работа авиакомпаний, отмечают в информагентстве «Туринфо» после опроса 50 ведущих туроператоров. Каждый второй турист сталкивается с задержкой и переносом чартерных рейсов. При этом многие авиакомпании в случае задержки не спешат заботиться о своих пассажирах — не предоставляют питание и воду, жалуются туристы.
На втором месте в списке претензий — обслуживание в отелях. Туроператоры называют это «жалобами обманутых ожиданий». Реальность часто не совпадает с картинками в рекламных буклетах. Еда в ресторане оказывается не такой вкусной, как хотелось бы (особенно недовольны туристы «скудными» континентальными завтраками в Европе), а окна номера выходят не на море, а на шумную стройку. Такие жалобы чаще всего исходят от покупателей туров экономкласса.
Еще одна распространенная жалоба — некомпетентность персонала. Туристам не хватает внимания гида и персонала, возникают проблемы с трансферами.
Помимо бытовых неудобств у россиян на отдыхе возникают и психологические. В рейтинг недовольств попали жалобы на дискриминацию по национальному признаку.
Российские туристы считают, что на курортах Египта и Турции к ним относятся намного хуже, чем к представителям европейских стран, — немцам, англичанам, итальянцам. В некоторых отелях, по утверждению опрошенных, даже рестораны делятся по национальному признаку: «для русских» и «для европейцев». При этом туристы отмечают, что несмотря на ухудшение сервиса цены продолжают расти.
Существование дискриминации признают и сотрудники турфирм. «Разные страны ориентированы на разных туристов. Например, Турция и Болгария в большей степени ориентированы на немцев, Кипр — на англичан (цены на аналогичные услуги для английских туристов ниже, чем для всех остальных)», — рассказывает руководитель отдела выездного туризма KMP-Group Екатерина Ефимова.
Да иностранцы и не скрывают, что не питают особой любви к россиянам. Многочисленные форумы в интернете заполнены нелестными отзывами о наших соотечественниках. Например, в глазах англичан туристы из России выглядят так: захватывают пляжные лежаки и уносят их на ночь к себе в номер, набирают тонны еды со шведского стола, носят с собой пачки денег и всюду ими сорят, увешивают себя золотыми украшениями, надменно себя ведут и издеваются над персоналом отелей, громко ругаются в общественных местах.
Россияне регулярно попадают в списки самых ужасных туристов. Например, в 2009 году каждый 20-й участник опроса на сайте Tripadvisor.com (один из популярных мировых ресурсов для туристов) назвал россиян самыми невыносимыми. В 2011 году россияне оказались на третьем месте в списке самых грубых туристов мира, составленном компанией Skyscanner.
В некоторых европейских странах стали предлагать туры «без русских». Например, в 2006 году голландская турфирма Annasol Vliegvakanties предлагала своим клиентам «отпуск в окружении исключительно туристов из Западной Европы».
Впрочем, такие туры пользуются спросом и в самой России. Иногда туристы специально просят поселить их в отелях, где живут только иностранцы. «В нашей сети таких туристов 5–6%», — рассказывает генеральный директор компании «Горячие туры» Светлана Макарова.
Ничего страшного в этой ситуации нет, туристы — четкий срез общества, уверен руководитель Института социальной политики Высшей школы экономики Сергей Смирнов: «У всех народов есть свои особенности. Поведение наших соотечественников обусловлено историей: после закрытого СССР люди дорвались до отдыха».
А пока еще не все сограждане пропитались западными стандартами, туроператоры советуют не тушеваться. «Все зависит от ощущения человека. Некоторым и дома кажется, что к ним плохо относятся. Я и моя семья никогда плохого отношения не отдыхе не замечали», — говорит Екатерина Ефимова из KMP-Group.
