Граждане пожаловались на коммунальщиков
Больше всего россияне недовольны качеством жилищно-коммунальных услуг и суммами, которые обнаруживают в платежке.
"Горячая линия" при Общественной палате заработала фактически с началом отопительного сезона - с ноября прошлого года. И за три с лишним месяца на коммунальщиков поступило почти пять тысяч жалоб. Пик звонков пришелся на начало февраля, после того как люди получили первые квитанции об оплате. Недовольство цифрами в платежке высказали 40% всех обратившихся. Люди жаловались на то, что тарифы выросли больше, чем на обещанные премьер-министром Владимиром Путиным 15%, в некоторых случаях суммы начислялись неправомерно.
Почти половина позвонивших (48%) возмущены качеством услуг коммунальщиков. Во многих домах температура в комнатах не поднималась выше 16 градусов, капитальный ремонт был сделан кое-как, а аварийные службы долго не реагировали на вызовы. Еще 7% жаловались на то, что принято называть "высоким уровнем износа оборудования и инфраструктуры ЖКХ", то есть на протекающую крышу, разрушенный фундамент здания и т.д. 5% позвонивших на "горячую линию" просто не понимали, куда еще им можно обратиться со своей проблемой.
Хотя для россиян открыто несколько "жалобных книг" (например, можно написать в ответственное за ЖКХ ведомство - Министерство регионального развития, специальная форма есть также на сайте Фонда содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства), получить обратную связь получается не всегда.
- К нам звонят люди, которые уже прошли все круги бюрократического ада и ничего не добились, - рассказала на слушаниях в Общественной палате председатель комиссии ОП по социальным вопросам и демографической политике Елена Николаева.
В ответ глава Фонда содействия реформированию ЖКХ Константин Цицин предложил контролировать сферу ЖКХ "снизу".
- Мы хотим предложить Общественной палате рассмотреть вопрос о создании общественно значимых организаций при Общественных палатах субъектов Российской Федерации - так называемого народного контроля ЖКХ, - сказал Цицин.
По его словам, в такие контролирующие организации могли бы входить представители ТСЖ, управляющих компаний, муниципалитетов, государственных жилищных инспекций, общественных организаций. Они могли бы вести прием граждан, консультировать их, в том числе через телефонные "горячие линии", позволять гражданам эффективно управлять многоквартирными домами, грамотно вести диалог с поставщиками услуг, вести мониторинг тарифов.
Впрочем, эксперты не уверены, что такой контроль поможет навести порядок в системе ЖКХ.
- Механизмы отстаивания прав прописаны в действующем законодательстве. Если нужно создавать еще и народный контроль, то возникает вопрос: зачем мы платим налоги на администрации муниципалитетов, на надзорные органы? Я боюсь, что из очередного народного контроля получится "белый шум", который ни к чему не приведет, - считает руководитель Института социальной политики ВШЭ Сергей Смирнов.
