Долгам объявлен сбор

Выбивание долгов, или коллекторство, - один из самых таинственных и мифологизированных бизнесов в России. Наряду с "белыми" агентствами, работающими в рамках закона, есть и "черные", позаимствовавшие принципы работы у рэкетиров. Поле деятельности у них огромное: по всей России "в работе" около полумиллиона должников. Коллекторский бум пришел на смену кредитному, который случился в 2007 году. Тогда кредиты раздавали, сейчас их выбивают обратно. Но какими способами? Корреспондент "Известий" Александра Пономарева провела день в одном из московских коллекторских агентств и на собственном опыте почувствовала, каково быть специалистом по взысканию долгов.

При слове "коллекторы" обычно рисуется стереотипный образ - суровые ребята, с которыми лучше не спорить. На деле коллекторское агентство выглядит как обычный офис: столы, стулья, компьютеры, телефоны. Каждое рабочее место отделено стеклянной перегородкой. Внутри стоит гул: несколько человек одновременно разговаривают по телефону.

- Здравствуйте, это коллекторское агентство. У вас задолженность перед банком в 200 тысяч рублей. Когда вы собираетесь ее погашать?

- Значит, вам не платят зарплату? А почему бы вам тогда не сменить работу?

Главный рабочий инструмент коллектора - это телефон, а вовсе не бейсбольная бита, объясняет мне начальник отделения Саша, проводя экскурсию по офису. На вид ему лет 25, в этом бизнесе он только два года, но уже сделал определенную карьеру.

- К нам попадают проблематичные долги, когда просрочка больше полугода, - продолжает Саша. - Мы заключаем агентский договор с банком, он передает нам портфель (телефоны, размер долга), и мы начинаем обзвон. Сейчас выкупать долги невыгодно. Был смысл покупать долги за четвертый, пятый годы. Сейчас народ уже и к коллекторскому агентству привык, и пытается с ним ругаться. А банк вообще уже ни во что не ставят.

Чаще всего на том конце провода реагируют бурно.

- Начинают орать: "На каком основании? Вы не имеете права!" Пытаются идти в милицию и писать заявление по статье "Вымогательство". Это их право, но какое основание? Я не вижу оснований. Деньги же платят не нам, а банку.

(Агентство с каждого выплаченного долга получает свой процент.)

Иногда должники хотят решить все без участия правоохранительных органов.

- Угроз в наш адрес куча. Обещают приехать и поджечь здание или морду набить. Я только отшучиваюсь - адрес сказать? Пока никто не приезжал, - улыбается Саша. - Правда, первое время все равно было страшновато. Когда человек тебя материт и угрожает убить, естественно страх возникает.

На этот случай перед входом сидит охранник. Для других чувств, возникающих у коллекторов, есть психолог. Он следит, чтобы коллектор не срывался на должников, и учит не воспринимать оскорбления на свой счет.

- Когда я сам обзванивал должников, меня раздражало, если бросали трубку. Когда после этого я звонил друзьям и они не подходили к телефону, меня это тоже очень раздражало, - рассказывает психолог-тренер Владислав. - Сейчас я понимаю, что у человека могут быть разные проблемы, но долг ему все равно придется отдавать.

Но вообще в коллекторы стараются брать только устойчивых к постоянному стрессу. Другое важное качество - коммуникабельность и умение слушать.

- Иногда должник всем своим видом показывает, что готов разбираться с проблемой, только в слова это не облекает. Тогда нужно направить его в правильное русло. Иногда мы даже по телефону проводим тренинги с должниками, подсказываем, куда можно устроиться на работу. Мы ведь представляем интересы не только банка, но и должника, - рассказывает Владислав. - Помогает и метод плохой-хороший полицейский. На собеседовании я прошу сказать слово "нет" разными интонациями - жестко, мягко.

Впрочем, из тех разговоров, которые я слышу вокруг, складывается ощущение, что жесткие интонации коллекторы все же используют чаще.

- Стандартный ответ должника, когда ему звонишь: "Отдам деньги, когда найду работу". В последние два года появилась новая отговорка - кризис. У человека просрочка идет с 2007 года, а он обвиняет кризис, - рассказывает оператор коллекторского центра, улыбчивая девушка Оля. - Хотя разные случаи бывают, конечно. Недавно была девушка, которую уволили с работы. Муж у нее тоже безработный, а она беременна третьим ребенком. С нее тоже приходится взыскивать долг.

- А кошмары по ночам не снятся после такой работы? - спрашиваю у Оли.

- Сначала было неприятно. Но нас учат: уходя с работы, надо забывать про нее.

Если моральные терзания и мучают коллекторов, то у местных психологов готово оправдание. Должник подписал контракт с банком - значит должен платить. И точка. А взыскивать долги - это справедливость. Хотя то, что и банки ведут себя не лучшим образом - начисляют скрытые проценты и штрафы, коллекторы признают.

Чаще всего кредиты берет молодежь.

- Люди не понимают последствий, - говорит Оля. - В будущем проблем они огребут по полной: при устройстве на работу, при выезде за границу. Это ведь испорченная кредитная история. Ладно, тебе сейчас 26 лет, ничего не надо. Но появится тот же ребенок, тебе понадобятся деньги. А кредит тебе уже никто не даст. Много наркоманов, которые тоже ни о чем не думают. Много мошенников. Был у нас в работе даже известный телеведущий. Только он быстро расплатился - через неделю.

- Вся страна в долгах, - подключается к разговору Саша. - Мы сейчас с ГУВД заводим дело на одного знаменитого продюсера. А любимый мой должник - один депутат. Я его уже два года мутузю. Кстати, как раз нужно ему позвонить.

Саша набирает номер и включает громкую связь, чтобы мне было слышно.

- Сергей Борисович, добрый день. Как самочувствие? - радостно начинает Саша.

- Кто это? - бурчит трубка.

- Это Александр, ваш знакомый.

- Перезвоните через два дня, я занят.

- Нет, Сергей Борисович, надо сейчас поговорить.

Но в трубке уже раздаются гудки.

- И вот так два года. Как только слышит про коллекторское агентство, бросает трубку. Он взял огромный кредит на ипотеку. Первые три месяца обещал, что возьмет другой кредит, чтобы погасить этот, схему хитрую придумал, только дальше разговоров дело не пошло. Мы послали к нему ребят, оказалось, что квартира сдается для публичного дома.

- И что же с ним делать? - спрашиваю я.

- Будем работать, - отвечает Саша.

Коллекторы действуют под девизом "Нет такого долга, который нельзя взыскать. Есть плохой коллектор". Есть стандартная схема работы. За должником закрепляется свой коллектор. Практически сталкер. Должника не оставят в покое до тех пор, пока он не отдаст долг. Ему будут звонить, и звонить, и звонить. Хоть каждую минуту. Правда, строго с восьми утра до десяти вечера, как положено по закону. Если должник поменяет телефон, то коллекторы возьмутся за его родственников и знакомых. Не брезгают и современными технологиями: оставляют сообщения в соцсетях. Если это не действует, то наступает очередь группы выезда. С одной из таких групп меня и отправляют "по адресам".

Олег и Женя выглядят внушительно: крупные, рост под метр восемьдесят, в темных куртках и с бритыми головами.

- Это VIP-группа, после общения с ними, сразу все отдают долги, - представляет мне новоиспеченных напарников Саша.

- Из наших мягких лапок никто не уходит, - протягивает руку Женя.

- Ну еще бы, - думаю я про себя.

Пока мы едем к "клиентам" ребята посвящают меня в тонкости профессии.

- В нашей работе важно быть психологом - с первого раза оценить человека и понять, как с ним разговаривать. Вообще по внутреннему кодексу запрещается оказывать малейшее давление, но иногда такие люди попадаются, что без этого не обойтись.

По первому адресу не отвечает домофон.

- Хорошо, тут есть консьержка, - радуется Олег. - У них можно много чего узнать.

Консьержка рассказывает, что Вадим из 323-й квартиры, к которому мы пришли, здесь давно не появляется. В квартире живут его родители. Ребята просят передать родителям бланк с суммой долга.

По дороге к следующему должнику ребята делятся рабочими историями.

- Вчера приезжаю к парню, который взял Focus в кредит и перестал платить. Говорю ему: "У тебя долг". А он мне: "Значит, Богу так угодно". Другой парень взял автокредит на "Жигули". Знаешь, сколько у него в итоге набежало? Восемьсот тысяч. Круто за машину, которая стоит тыщ двести сорок. А одна дама меня вообще поразила. Ездит на BMW "семерке", живет в пятикомнатной квартире в центре. Все в кредит. Я к ней приезжаю, спрашиваю: почему не платите? Денег нет. Ну так продай машину. Не хочет.

Во втором доме дверь открывает мужчина лет 30, в штанах цвета хаки, в футболке с нарисованным верблюдом.

- Добрый день. Татьяна здесь живет?

- Она живет в городе Омске по месту прописки. Тут она жила давным-давно по временной регистрации. Мы не поддерживаем с ней отношений. Хотя знаете, мне постоянно приходят письма из банка, я звонил неоднократно по всем номерам, объяснял ситуацию, но мне сказали, письма все равно будут приходить. Я их просто выкидываю.

- Да уж. Ладно, извините.

Пока спускаемся на лифте, Женя возмущается.

- Ну вот как банки кредиты выдают? Я не понимаю. У меня бывали случаи, когда я приезжал по адресу, а там - общага. Или вообще такого адреса не существует.

Следующий дом мы долго ищем. Когда, наконец разобравшись в лабиринте корпусов, мы находим нужный, нам не везет. Женщина, не открывая двери, орет, что Иван ничего не должен и чтобы мы убирались к черту.

- Вот выселят вас из квартиры, тогда сами туда и пойдете, - огрызается Олег.

На выходе звонит в агентство и просит поставить на автодозвон - четыреста звонков в час.

По последнему на сегодня адресу дверной звонок не работает, из него торчат провода. Соседи тоже не открывают. Тут неожиданно открываются двери лифта. Пенсионерка внутри, увидев моих напарников, слегка отступает, но потом все же спрашивает, что мы здесь делаем. Обворожительно улыбнувшись, Олег задает вопрос о хозяевах.

- Они никогда не открывают. И на домашний не отвечают. Пьяницы они, - говорит женщина и уезжает.

- С этих ничего не добьешься, - вздыхают ребята.

Уставшие после рабочего дня, мы идем к метро. Вагон пестрит рекламами. Одна из них обещает ноутбук в кредит - всего 35 рублей в день. Перед своей станцией Женя говорит на прощание:

- Ты напиши, что посылать нас надо перед тем, как выдавать кредит. Тогда и должников не будет. Всего-навсего.

Имена были изменены по просьбе героев.