"Отвалившиеся стразы на платье приклеили суперклеем"
Кризис ударил и по столичным химчисткам. Специалисты общества по защите прав потребителей "Общественный контроль" констатируют, что за последний месяц в разы увеличились жалобы на испорченные после чистки дубленки, пуховики и платья. Эксперты выдвигают версию, что химчистки в кризис стали экономить на качественных реактивах. А чтобы минимизировать ущерб от претензий клиентов, коммерсанты придумали хитрый ход - просят пострадавших пройти технологическую экспертизу. Которой, как утверждают специалисты, просто... не существует.
В августе Ольга М. сдала в химчистку светлое платье - нужно было вывести жирное пятно.
- Через две недели получила платье обратно, - рассказывает девушка.- Дефекты рассмотрела только дома. Часть стразов отвалилась (мелкие, которые не сразу заметишь), а крупные, которые, видимо, отвалились во время чистки, они приклеили суперклеем, отчего на платье остались белесые и жесткие на ощупь пятна, которые соответственно ничем не выводятся, и частично со стразов содрана краска. А в общей своей массе вся аппликация разъехалась и еле держится. Бланк заказа они у меня забрали, никаких документов у меня не осталось.
Игорю в химчистке испортили фирменное кашемировое пальто.
- Я сразу заметил, что после чистки вещь деформировалась - стали короче рукава и начали топорщиться карманы, - жалуется мужчина. - Написал претензию. Обещали исправить. Через неделю оказалось, что химчистка просто укоротила подклад на рукавах - чтобы он не торчал. На этом и закончились исправления. Когда сдавал вещь, не обратил внимания, что в квитанции приемщица проставила 75% износа. Хотя пальто новое - носил меньше месяца. Но посадил пятно от вина. Деньги - даже с учетом 75% износа - мне выплачивать отказались. Отправили на технологическую экспертизу. К своему же технологу. Догадайтесь, какое она выдала заключение?
По словам "потребительских" юристов, главная ошибка клиентов - незнание законов и своих прав.
- Во многих предприятиях химчистки используют устаревшее оборудование и составы, портящие вещи клиентов, - комментирует эксперт ОЗПП "Общественный контроль" Игорь Романов. - Поэтому уже при приеме вещей в чистку персонал пунктов приема пишет в квитанциях, что сданная вещь имеет 70% износа, хотя она может быть куплена накануне. Это делается для того, чтобы уйти от материальной ответственности в случае, если в результате чистки вещь придет в негодность. Если вас отправили на технологическую экспертизу, которая проводится в самой химчистке, - не соглашайтесь. Требуйте провести исследование в независимом центре.
Следует иметь в виду, что правила определения износа прописаны в "Руководстве для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения", выпущенном Министерством бытового обслуживания РСФСР еще в июне 1990 года. Они действительны и сейчас. Так, для изделий из текстиля есть четыре вида износа: 10, 30, 50 и 75%. Скажем, 30-процентный износ имеет малоношеная вещь с незначительными загрязнениями, которая не подвергалась перекрашиванию или стирке и не имеет цветовых и механических повреждений. Этот зафиксированный "износ" - очень существенный момент при выплате компенсаций. Клиент имеет право не согласиться с определенным приемщиком процентом износа. Тем более что изношенными в химчистках зачастую считают даже новые вещи.
- Если вещь не была в употреблении с момента покупки, не имеет дефектов, но вследствие хранения чуть-чуть запылилась, ее износ по ГОСТу будет 10%, - пояснили нам в одной из химчисток. - Точно так же с автомобилями. Как только вы купили машину в автосалоне и проехали хотя бы десяток метров, износ составит 10-20%.
Советы клиентам химчисток
1. Часто при заполнении квитанции приемщицы подчеркивают стандартную фразу: общее загрязнение, дорожная грязь, заломы. Юристы советуют настаивать, чтобы несуществующие загрязнения из квитанции были вычеркнуты. Но пусть допишут местонахождение основных пятен - чтобы о них случайно не забыли при чистке.
2. Обычно при приеме дубленок и шуб клиентов просят подписать бумагу: о последствиях предупрежден, претензий иметь не буду. Но одно дело шуба без маркировки, другое - фирменная дубленка с ярлычками, на которых стоит знак: "химчистка". В последнем случае заведомо указывать возможные последствия - неоправданно.
3. В случае если вещь испорчена - не забирайте ее, а требуйте составить акт (в двух экземплярах, один из них забираете себе) с указанием дефектов. Затем составляйте претензию. В документе укажите: когда и в каком состоянии вещь была сдана в химчистку; зафиксируйте повреждения, которые обнаружены при возврате; если вещь имела маркировку, предусматривающую химическую чистку, - обязательно укажите этот момент. В заключение напишите, что в связи с тем, что вам была оказана услуга ненадлежащего качества, повлекшая необратимые повреждения вещи, на основании ст. 35 закона "О защите прав потребителей" вы требуете: возврата стоимости чистки и возмещения двукратной цены поврежденной вещи. По закону требование клиента должно быть выполнено в течение 10 дней.
