Виртуальные магазины часто оказываются однодневными
Ждем ваших вопросов и рассказов об удачных и неудачных покупках по эл. почте: granina@izvestia.ru. Бесплатную юридическую консультацию также можно получить на сайте ОЗПП "Общественный контроль"
"Известия" совместно с обществом защиты прав потребителей "Общественный контроль" решили завести в помощь шопоголикам постоянную рубрику "полная корзина".
Сегодня на форуме "Общественного контроля" одна из самых "горячих" тем - дистанционная торговля. Жалобы однотипны: деньги оплатили, а товар не доставили. Либо привезли, но ненадлежащего качества: контрафакт или бракованный. После предъявления претензий продавцы в лучшем случае "мурыжат" покупателей, отказываясь заменять товар. В худшем - просто пропадают в неизвестность.
- Мы очень долго выбирали интернет-магазин с хорошей репутацией, - жалуется Ольга. - В день привоза посудомойки мужа срочно вызвали на работу, и принимала ее я с маленьким ребенком на руках. На машинке была немного перекошена дверца, но экспедитор убедил меня, что это такая сборка, при установке все выровняется. Когда я подписала документы и доставщики ушли - начала более тщательную ревизию. Сбоку на дверце обнаружила солидную вмятину, которая воронкой шла внутрь. При обращении в отдел претензий магазина в замене нам было отказано. Дескать, я подписала документ, в котором не имею претензий к внешнему виду. И с оговоркой, что такую вмятину сложно было не заметить.
- Сфера интернет-торговли в законодательстве отрегулирована слабо, - комментирует жалобу председатель ОЗПП "Общественный контроль" Михаил Аншаков. - Ее регламентирует лишь одна статья в законе "О защите прав потребителей", что явно недостаточно. И у предпринимателей возникает масса лазеек. В законе даже нет такого понятия, что считать интернет-магазином. Очень часто этим пользуются предприниматели. Например, по закону "О защите прав потребителей" покупатель интернет-магазина в течение семи дней может отказаться от любого товара без объяснения причины (в обычных магазинах это не всегда возможно). А если продавец в письменном виде не уведомил покупателя о свойствах и качествах товара, то в течение трех месяцев. Однако владельцы интернет-магазинов эту норму часто игнорируют, ссылаясь на то, что их магазин занимается вовсе не интернет-торговлей, а разъездной. Но самое страшное в дистанционном магазине - фирмы-однодневки. Сегодня вы оплатили товар, а завтра такой конторы уже не существует. Судебная практика по недобросовестным интернет-магазинам в общем-то положительная - около 80% исков, поданных нашими юристами, выигрышные. Однако приставам не так-то просто исполнить судебное решение. В виртуальном универмаге сложно найти и адрес, и имущество. Либо магазин уже перерегистрировался: было ООО "Ромашка", а стало ООО "Ромашка-плюс". А "дочка" за "родителей" ответственности не несет.
На что обращать внимание при выборе интернет-магазина
На сайте магазина должна быть размещена информация о продавце: адрес, реквизиты, адрес, где принимаются претензии от потребителей. Для начала на портале nalog.ru (введя реквизиты с помощью спецсервиса) можно проверить, существует ли такая компания. Если она моложе двух лет - лучше не связывайтесь, велик риск нарваться на "однодневку". С помощью сайта nic.ru можно проверить, как долго существует доменное имя сайта - чем он старше, тем надежнее.
Не гонитесь за дешевизной. Если цены в виртуальном бутике в разы ниже рыночных, велик шанс стать жертвой мошенников.
Главное в выборе интернет-магазина - рекомендации знакомых и отзывы в интернет-форумах. На сайте ozpp.ru собрана большая подборка информации о конкретных компаниях. Также можно воспользоваться популярными поисковыми серверами.
