Нелегкое дело - чинить ноутбук по гарантии
Трудно девушке в наше время. Без знания техники - никуда, ни поработать, ни пообщаться в интернете. Мой ноутбук служил верой и правдой целый год, пока не перестал включаться. Тут я и вспомнила: у меня же гарантия еще аж на год. В магазине, когда покупала, уговаривали - мол, доплатите и горя знать не будете, ремонт на два года бесплатно. Так многих уговаривают - и в "Эльдорадо", и в "М-Видео", и в "Техносиле". Словом, я заплатила за "магазинную" гарантию около трех тысяч. И теперь звоню по указанному на чеке номеру - куда везти сломавшийся товар? Объясняют: будьте завтра в 11 утра в Бутове. Далековато, ехать мне часа полтора, но что поделаешь.
Приезжаю с ноутбуком, со всеми бумагами куда велено. Две блондинки-приемщицы заглянули в бумаги - и быстренько: "Мастер Сережа сегодня заболел. Без него принять не можем. Приезжайте завтра". Господи, но завтра мне никак. "Ничем помочь не можем!" А долго ремонтируют, кстати? "Да месяца два, - отмахнулась от меня одна из девушек, а потом добавила хитро так: - Но если договоритесь, думаю, мастер сможет быстрее".
Два месяца для меня - невозможно. Не лучше ли поискать что-нибудь другое? Объявлений полно - обещают все что угодно. Нашла мастерскую поближе, и цены сносные. Звоню - а на другом конце провода удивляются: как, неужто мы и это в объявлении обещаем? И еще вон то? В общем, принять ноутбук не могут - но мастера пришлют, завтра в 10 утра придет, за сутки справится. Утром прождала до 12. Пришел - скандалить побоялась: починит еще как-нибудь не так... Что с ноутбуком, его не очень-то интересовало, но я заставила его записать свои пожелания. Если проблема в программном обеспечении, то переустановить Windows. А если что-то сломалось - заменить.
Наутро мастер был вовремя - но уже не тот, что вчера. С порога кинулся рассказывать о сложности ремонта: "Весь день чинил. Как для себя делал". Я заметила, мол, переустановка Windows - стандартное дело. А он кинулся объяснять, сколько всего интересного обнаружил в ноутбуке: "У вас там столько фотографий, музыки, несколько фильмов!" Меня потрясло, как тщательно он рылся в моем компьютере, - не нашлась что и ответить. Протягивает листочек: с меня семь с лишним тысяч! Большая часть суммы - за установку не нужных мне программ. "Это еще не все, я установил и программу для профессиональной обработки фото. Итого с вас 8200 рублей". Пытаюсь держаться спокойно: "Я не просила их устанавливать". Он прижимает ноутбук к себе и предлагает разбираться с начальством - тогда и вернет. И пятится к двери. У меня промелькнуло - выхвачу ноутбук, когда будет завязывать шнурки. Но план безумный, решила отдать деньги. Он еще успокаивает: "Да не расстраивайтесь, минимум год протянет".
Ремонт обошелся мне в треть стоимости ноутбука. И кстати, Windows установили с вирусом. Но с этим я сама разобралась.
Чему научила меня эпопея с ремонтом
1. Нужна ли такая "дополнительная гарантия" от магазина - вопрос. Если ремонт - на два месяца, то какой смысл ее покупать?
2. До начала ремонта надо было составить с мастером договор.
3. Хорошо еще, взяла расписку с мастера, когда ноутбук забирали в мастерскую.
4. Нужно ознакомиться с официальным прейскурантом, чтобы цены не завысили.
5. Лучше все-таки пригласить мастера домой, чтоб тут же все и делал: не придется беспокоиться об украденных деталях или выложенных потом в интернет ваших домашних видео.
6. А если есть силы воевать - не платите, идите к начальству, ищите правды с помощью знакомых юристов.
