Женщина! Вы же сами себе волосы вырвали!
Еще несколько лет назад, когда все было более-менее стабильно, казалось, что отечественная сфера обслуживания изо всех сил стремится к некоему идеалу. Официанты все чаще попадались ненавязчивые, но внимательные. Продавщицы - улыбчивые. Но кризис, о котором теперь постоянно твердят все - от газет и интернета до бабушек у подъезда, - быстро поставил все на место. Прежнее и до боли знакомое. Это когда обманывать-обвешивать-хамить - норма. И если год назад требование жалобной книги было трагедией для продавцов, то сейчас они лениво швыряют ее вам, разве что не добавляют: "На, подавись!" Тайны неожиданного перевоплощения работников обслуживающих сфер изучала обозреватель "Недели" Елена Лория.
Слишком уж часто за последние месяцы мои знакомые жаловались в разговорах на обслуживание. Одной приятельнице муж подарил туфли. Красивые. Дорогие. И, как выяснилось, совершенно непригодные для носки. Туфли за 30 тысяч рублей развалились на второй день. Приятельница вместе с мужем отправилась в магазин, где они были куплены (магазин, надо сказать, с историей, не так давно заново отреставрированный и забитый от первого до четвертого этажа дорогущими бутиками).
Продавцы заняли глухую оборону: "Денег возвращать не будем, туфли менять тоже. И вообще, сами во всем виноваты, - вы в них... под дождем гуляли!" Но надо знать мужа приятельницы. Через полчаса препирательств деньги, да еще с извинениями, были возвращены.
А пару месяцев назад известный адвокат Александр Островский пожаловался мне на то, как нелюбезно обошлись с его женой в магазине "Леруа Мерлен". Жена Александра выбирала двери в квартиру. Оплатила, оставалось только довезти покупку на тележке до машины. Но тут дюжие продавцы из отдела дверей заартачились. "Сами грузите их на свою тележку! У нас - магазин самообслуживания", - бросили они женщине и ретировались... А если бы она купила чугунную ванну? Или керамическую плитку?
У подруги, купившей недавно в оптике "Линзмастер" недешевые очки, тоже случилась неприятность. Через полтора месяца после покупки у очков отвалилась дужка. Сама по себе. "А у нас гарантия месяц", - радостно сообщил ей продавец. "И что из того? Я же не сама их сломала! Это легко доказать. Тут металл некачественный!" - отвечала подруга. "Нет! Это вы виноваты. Наверняка снимали очки одной рукой!" - не сдавался продавец. "Вы знаете, я ношу очки с третьего класса и никогда не задумывалась над тем, сколько рук надо задействовать, снимая очки. Но раньше со мной такого не случалось!" В итоге продавец со скрипом согласился запаять дужку за счет заведения...
Я сочувственно вздыхала: "Ну, это просто не повезло". Но почему-то моим знакомым в последнее время "не везло" слишком часто. А вскоре "не повезло" и мне...
Полностью материал читайте на сайте "Известия-Неделя"
