"Чувствую себя мошкой, которая летит на танк"

Утром - деньги, вечером - льготы. Особенности коммунальной монетизации

Платить за жилье в Москве становится все накладнее - только с начала года коммунальные платежи выросли на 30%. При этом сложная система расчетов между поставщиками услуг, управляющими компаниями и посредниками не оставляет шансов добиться ответа на простой вопрос - откуда берутся долги и кому, сколько и за что человек должен? Иногда поиски ответа затягиваются на годы и переносятся в суд - как в случае москвички Елены Цветковой, о котором она рассказала корреспонденту "Известий".

Март 2007. Большая радость - наконец-то я собралась и отнесла в жилконтору (единый информационно-расчетный центр - ЕИРЦ) бумагу о том, что жилье у меня единственное. Специально убила на это день - отпросилась с работы, поехала в Москомрегистрацию до открытия, отстояла очередь... Короче, получила заветную выписку из реестра и отнесла в ЕИРЦ района Щукино. Теперь буду платить за квартиру немножко меньше. Кажется, больше никаких хлопот не ожидается. Хорошо - не люблю, когда документы не в порядке.

Май 2007. Странная история: прислали платежку за квартиру, а в ней та же сумма, что и раньше. Может быть, забыли сделать перерасчет? Позвонила в ЕИРЦ. Разговаривали вежливо, извинились - "ошибочка вышла, все исправим".

Июнь 2007. Вот чудеса - снова прислали платежку с полной суммой, без перерасчета. Позвонила опять, опять выслушала чудесный, вежливый текст про "ошибочку". Смешные, право слово...

Июль 2007. Чудеса продолжаются - правда, почему-то уже не так смешно. Снова платежка без перерасчета, звонок в ЕИРЦ. На этот раз трубку взял мужчина и сказал, что никакого перерасчета они делать не будут, потому что у них нет выписки из реестра о единственном жилье.

- Так я же вам еще весной ее приносила...

- Нет, не приносили. У нас ее нет.

После препирательств мне было заявлено, что "мы очень загружены - вам придется сходить за выпиской еще раз". Интересно, что бы могло означать это "еще раз" - если я ее не приносила?.. Короче, за выпиской я идти отказалась - ну в самом деле, почему они не могут сами запросить эту информацию, если им так надо? Да меня и с работы не отпустят опять на целый день...

Август 2007. Совсем не смешно - пришла квитанция. Сумма в ней чуть меньше (было 2344 рублей 57 копеек, стало - 2237 рублей 21 копейка). Только в графе "количество проживающих" указано 0 человек. А я-то где живу, простите? По этой квитанции получается, что я должна платить только за отопление, содержание и ремонт жилья, радио и антенну. А за воду, за газ? Ну надо же так все перепутать... Может, они мне мстят за то, что я отказалась ходить за справкой? Позвонила - прослушала опять "ошибочка вышла, исправим". Не плачУ - жду, пока исправят.

Ноябрь 2007. Три месяца продолжается то же самое. Звонить надоело - написала в ЕИРЦ письмо. Общий смысл - "Скажите мне, где же я живу?". Пока писала, казалась себе ужасно остроумной... Принесла лично - чтобы удостовериться, что теперь уж письмо точно получено. У меня его не приняли! Сотрудница ЕИРЦ его даже в руки не взяла, не говоря о том, чтобы зарегистрировать... Надо что-то делать - долги-то растут...

Декабрь 2007. Прислали долговую квитанцию и предупреждение, что я "неплательщик и отвечу по закону". На всякий случай позвонила еще раз - соединили с начальником ЕИРЦ, который меня трижды упрекнул, что я не пришла к нему лично. Да с какой стати? Почему я должна везде ходить и доказывать, что я не верблюд? Интересно, а ЕИРЦ, который 9 месяцев неправильно начисляет платежи, отвечает по закону? Я же готова платить - но по правильным квитанциям. Кажется, мое терпение скоро лопнет - если это будет продолжаться, подам в суд.

Март 2008. Уже совсем не смешно. Теперь я злостный неплательщик - долги составляют 22 366 рублей 66 копеек. Об этом меня регулярно предупреждают раз в квартал долговыми квитанциями. При этом в графе "количество проживающих" по-прежнему значится 0 человек. О том, чтобы исправлять данные в квитанции (про единственное жилье я уже и не вспоминаю), никто даже не заикается - какие могут быть разговоры со злостным неплательщиком. Несколько раз ходила по юристам - поняла, что они не в этой теме или не разбираются, или боятся соваться. Только один - специалист по нелегальной миграции - выдвинул версию: может, они в моей квартире прописали гастарбайтеров? Не знаю, свечку не держала. Но в этом есть хоть какая-то логика - как иначе объяснить нежелание исправить свою ошибку?

Июнь 2008. Подала в суд на ЕИРЦ (к тому времени он превратился в государственное учреждение города Москвы "Инженерная служба района Щукино" - ГУИС). Чего мне стоило без адвокатов перевести здравые человеческие доводы на юридический язык - отдельная история. Потребовала сделать мне перерасчет с мая 2007-го, исходя из правильных данных - что жилье у меня единственное и что я в нем живу. Попросила еще 5 тысяч рублей за моральный ущерб - хотя почти год хронического стресса, кажется, стоит больше.

Ноябрь 2008. Как ни странно, но суд я выиграла - судья признала все мои требования. ЕИРЦ обязали внести изменения и предоставить мне правильные квитанции - помесячно, чтобы я могла их оплатить. Правда, моральный ущерб компенсировать отказались. Но я не в обиде, если все это наконец кончится...

Декабрь 2008. А вот и не угадала... ГУИС обжаловал решение суда - "Считаем (это написано в кассационной жалобе) вынесенное решение в части удовлетворенных требований необоснованным и незаконным" и просим отменить. Это требование выполнять свою работу - необоснованно и незаконно?! Особенно не хочется им предоставлять исправленные помесячные квитанции - довод: компьютерная система сломается ("существующие механизмы программы АСУ ЕИРЦ при внесении в нее изменений могут повлечь сбой по производимым начислениям по иным контрагентам, в связи с чем в удовлетворении требования ответчик просит отказать...").

ДЕЗ "Щукино" прислал "поздравление с Новым годом" - предписание "срочно погасить задолженность за коммунальные услуги в размере 44 766 рублей 53 копейки. В конце - о том, что меня могут выселить из квартиры через суд, предоставив общежитие из расчета 6 метров на человека...

Февраль 2009. Жду заседания городского суда - назначено на середину марта. Все думаю - ведь, скорее всего, во всем этом нет ничего личного. Просто система специально сделана так, чтобы человек сдался и заплатил. Ведь ничего не докажешь, даже если ошибка очевидна. А сколько неочевидных? Лично я чувствую себя мошкой, которая летит на танк, - бьешься-бьешься, а он прет и прет...

P.S. Пресс-секретарь ГУ "Инженерная служба города Москвы" Оксана Масамрех подтвердила, что районная инженерная служба была обязана произвести перерасчет - тем более, после решения суда. В инженерной службе пообещали разобраться в ситуации.

P.P.S. Учитывая, что судебное слушание еще не состоялось, "Известия" изменили фамилию героини - чтобы не быть обвиненными в оказании давления на суд.