Прачечная звонит дважды
К компьютерному спаму мы давно привыкли, к тому же от него хотя бы частично защищают различные программы-фильтры. Однако в последнее время в Москве набирает обороты новая разновидность "навязчивого сервиса" - реклама на домашний стационарный телефон. Как констатируют юристы, бороться с таким потребительским хулиганством практически невозможно.
- Наши мучения продолжаются уже второй год, - рассказывает жительница Люблина Евгения. - Практически ежедневно на домашний телефон звонят то с предложением зайти в прачечную, то дешево омолодиться в салоне красоты, то вылечить зубы и исправить прикус в ближайшей стоматологии. Причем звонят в любое время суток. Однажды позвонили 1 января в 9 утра с предложением воспользоваться скидками при покупке моющих средств в недавно открывшемся магазине.
При этом, по словам девушки, практически всегда "достает" звонками автоответчик.
- Не дослушаешь, бросишь трубку - через некоторое время звонок повторяется, - продолжает собеседница. - Я пробовала звонить в те клиники и магазины, чьи услуги мне так бесцеремонно навязывали. Требовала исключить мой домашний телефон из "рассылки". На другом конце провода вежливо удивлялись и говорили, что о спаме по телефону первый раз слышат и лучше мне обратиться в МГТС. А иногда, не дослушав до конца, просто бросали трубку.
Когда Евгения обратилась с претензией на телехулиганство в Московскую городскую телефонную сеть, чьим абонентом является, там лишь развели руками. Мол, рады бы помочь, но не могут. Базы данных частных абонентов можно купить на любом рынке. А дальше - дело техники: в компьютер загружается специальная программа, с помощью которой можно начинать охоту на телефоны рядовых москвичей. Причем, если абонент не берет трубку, номер заносят в листок автодозвона.
- А у меня дома подключен факс, - рассказал "Известиям" Борис из Черемушек. - На него спам все чаще приходит по ночам. Звонок телефона я уже давно отключил, чтобы не будил домашних, но чуть ли не ежедневно приходится выбрасывать горы распечатанных сообщений о "горячих девочках" или продаже "крупной партии металлопроката".
Иногда телефонный спам практикуют сами бизнесмены, рекламирующие свои услуги. Но чаще всего этим занимаются специализированные call-центры. Корреспонденты "Известий" решили позвонить в одну из таких телемаркетинговых компаний, чтобы заказать телефонный "пиар" для "молодого" кафе-кондитерской.
- Мы работаем с базой данных только юридических фирм, - сразу же предупредила нас менеджер Ольга. Однако, выдержав паузу, добавила: - Но в ряде случаев можем пойти навстречу своим клиентам, желающим довести свою информацию до частных лиц. Единственное - существует временное ограничение по звонкам. Автоинформатор работает с 9 утра до 10 вечера. Цены стандартные. Обзвон базы из 50 тысяч абонентов с двухминутным роликом обойдется в 100-150 тысяч рублей.
Как говорят юристы, сегодня борьба с телефонным спамом бесперспективна. Вроде бы, как следует из закона о рекламе, идет прямое нарушение прав потребителей. Однако тут есть масса законодательных лазеек.
- Реклама - это информация, адресованная неопределенному кругу лиц (ст. 3 закона Российской Федерации "О рекламе"), - пояснили "Известиям" в Московском обществе по защите прав потребителей. - Часто рекламные звонки позиционируются как адресные и направленные именно для информирования конкретного гражданина. Теоретически, конечно, можно подать в суд на телемаркетинговую компанию. Но для этого придется собрать массу доказательств: вести запись телефонных звонков, определять телефонные номера, с которых вам звонили, и потом еще устанавливать, какой фирме принадлежит этот офис. Поэтому часто люди предпочитают не ввязываться в такие дела. Опасаются, что зря потратят время и деньги.
