Смертельный номер. Второй. И третий...

Приехавшая из Варшавы в Москву семья поляков в шоке от московского гостеприимства. За пять сотен долларов в сутки они сняли номер в четырехзвездном отеле "Марриотт-Тверская", который чуть не оказался для них смертельным. В один из августовских вечеров на супружескую кровать в прямом смысле слова упал потолок. Но и на этом приключения иностранцев в отеле не закончились.

Бартош - педагог философии и инструктор по карате. Его супруга Катажина - сотрудник крупной американской компании. Вот уже два года они по делам бизнеса живут то в Варшаве, то в Москве. В нашей столице селятся в гостиницах, в этом году выбрав для проживания "Марриотт-Тверская", что на 1-й Тверской-Ямской. Заранее изучили сайт отеля.

"Марриотт-Тверская" считается четырехзвездной гостиницей, однако от пятизвездных ее отличает лишь несколько меньшая площадь номеров, отсутствие бассейна и более удаленное положение от центра, - прочитали они там. - Уровень сервиса и набор услуг категории 5 звезд доступны по более низкой цене".

- Нас, конечно, несколько изумило, что 500 долларов за номер - это, оказывается, "более низкая цена", - говорит Бартош. - Но мы знали, что Москва - дорогой город. В Европе такой же номер нам обходится в 170 - максимум 200 евро. В Москве же приходится переплачивать везде. За стирку носков в "Марриотте" с нас брали два евро. Это нормально? Но вариантов нет. Гостиниц мало. Мест нет. Поэтому найти номер, пускай и дорогой, счастье.

Представление поляков о счастье перевернул вечер 11 августа. Катажина была на работе. Бартош в номере смотрел телевизор.

- И вдруг потолок начал трещать, - рассказывает он. - Смотрю вверх, а там трещины расширяются. Только успел спрыгнуть с кровати, как на нее посыпались толстые куски штукатурки. Хорошо еще, я инструктор по карате и быстро среагировал - иначе не знаю, разговаривал бы с вами. Каждый упавший кусок весил килограмма 2-3. Мой ноутбук разбит вдребезги. Треснул экран. Сломалась крышка и, как потом сказали в сервисном центре, повреждена "начинка". Вызываю администратора. Он приходит. Я бледный стою, а он шутит, улыбается...

Как и следовало ожидать, перепуганному постояльцу с супругой предложили переехать в другой номер.

- Мы забрали вещи из номера 623 и пошли в 612-й, - продолжает Бартош. - Как только зашли в него, увидели, что по стенам комнаты идут трещины и подтеки. А стоило коснуться выключателя в ванной, как пластиковая коробочка с треском отлетела в сторону, оставив под собой оголенные провода. Понятно, что этот номер нам тоже не понравился...

Ближе к ночи поляков переселили в третий "стандарт" - он также оказался с трещинами. Заснуть супруги так и не смогли - все на потолок смотрели. В рассказ Бартоша и Катажины о состоянии четырехзвездного отеля поначалу веришь с трудом. И списать разруху на возраст здания, построенного в начале XX века, трудно - в 2003-2005 годах здесь прошла масштабная реконструкция. Но дотошные иностранцы все зафиксировали на камеру (подробный фотоотчет есть в распоряжении "Известий").

Наутро супружеской паре вручили извинение от отеля: "Я хотела бы искренне извиниться за неудобства, связанные с проблемами с потолком. Мы искренне надеемся, что этот инцидент не повлияет на приятные впечатления от пребывания у нас", - подписала бумагу менеджер отеля Олеся Поваляева.

- Тем не менее мы настояли на том, чтобы нас перевели в другой отель этой сети, - замечает Катажина, ведь со зданием на 1-й Тверской-Ямской было явно не все в порядке.

Переехав в пятизвездный "Марриотт Гранд Отель" (справедливости ради доплаты за сервис с них не потребовали), супруги вздохнули с облегчением - там потолки на вид вполне крепкие - и вступили в переписку с руководством гостиничной сети на предмет компенсации за разбитый ноутбук.

С тех пор прошло три недели. В качестве компенсации полякам предложили подарить зонтики с логотипом отеля. Те вежливо отказались. И переговоры зашли в тупик.

- Похоже на то, что в отеле хотят замять эту историю, надеясь, что мы скоро уедем, - говорит Бартош. - Но не на тех напали. Поймите, мы не вздорные люди, но никак не можем понять: почему с нами даже не хотят разговаривать? Проживая в "Марриотте" с апреля этого года, мы заплатили отелю около 100 тысяч долларов. Неужели таких клиентов нельзя уважать? Наш адвокат советует подать на отель в суд и требовать компенсации морального ущерба - тысяч в 300 долларов.

На вопрос, почему супруги обратились именно в "Известия", отвечает Катажина:

- Это одна из немногих русских газет, которую знают в Польше. Почти все новости из России идут со ссылкой на "Известия". У нас вашей газете доверяют, вот мы вам и позвонили.

А вот в отеле прессе не очень доверяют, инцидент с поляками там предпочли не обсуждать.

- Дела, относящиеся к нашим гостям, мы никогда не комментируем. Это политика нашей компании, - сообщила редакции менеджер по связям с общественностью гостиницы "Марриотт-Тверская" Валентина Старова. - Единственное, что могу сказать вам о ситуации, мы всегда лояльно относимся к гостям. И все проблемы стараемся разрешить в той мере, которая удовлетворила бы все стороны.

Ближе к вечеру Бартош сообщил "Известиям", что вроде бы администрация отеля готова оплатить ремонт ноутбука.

Цена постоя

Стандартный номер на одного человека в сутки, как правило с завтраком, обойдется постояльцам этих отелей (в рублях):

"Арарат Парк Хаятт" ***** - 24100

"Метрополь" ***** - 13200

"Националь" ***** - 12744

"Космос" **** - 4900

"Рэдиссон Славянская" **** - 15340

"Украина" **** - 7155

"Бега" *** - 6400

"Будапешт" *** - 5523

"Владыкино" *** - 2200

Цены взяты с официальных сайтов упомянутых отелей. На большинстве из них клиентов предупреждают, что это номинальные расценки, которые во время выставок, форумов и т.д. могут значительно отличаться от реальных

Московские отели - самые дорогие в мире

Судя по исследованию компании Hogg Robinson Group, которая ежегодно оценивает стоимость проживания в мировых отелях, Москва в течение последних лет занимает первую позицию по дороговизне. С 2004 года цена проживания в столичных гостиницах 4-5 звезд выросла на 93% и составила к 2007 году в среднем $483 за сутки.

В 2007 году рост цен несколько замедлился, составив за год 14%. Специалисты HRG объясняют это тем, что ориентированный на бизнесменов гостиничный сектор Москвы становится более зрелым. Но высокая стоимость земли и нехватка мест в центре Москвы все равно обеспечат рост цен и в 2008 году.

За Москвой следуют Нью-Йорк ($374,2, рост 2% за год), Париж ($333,8, рост 8%), Дубай ($320,8, рост 11%), Милан ($320,2, рост 8%), Стокгольм ($313,4, рост 12%). Самые быстрые темпы роста в 2007 году показал Мумбаи: номера в отелях центра Индии подорожали на 37% ($312,8). Замыкает десятку лидеров Лондон ($300,2, рост 4%).

Всего, по данным аналитического обзора Becar Commercial Property Moscow, на конец сентября 2007 года в Москве насчитывалось около 217 гостиниц с совокупным номерным фондом более 35 000 номеров. Из них категории 5 звезд - 2863 номера, 4 звезды - 6120.

Согласно генеральной схеме размещения гостиниц правительства Москвы до 2010 года номерной фонд в столице должен увеличиться до 170 000-200 000 мест.

"20 долларов за час интернета. Мило, правда?"

Цены, мало соответствующие уровню сервиса, - одна из самых обсуждаемых тем среди туристов и бизнесменов, побывавших в нашей столице.

"Я приехала в Москву. На улице холодно, минус 1. Без особого тепла отнеслись ко мне и консьержи в отеле. Они неприветливы, лениво отвечают на вопросы о городе. Поэтому я иду в интернет-кафе при отеле. Ого! Они просят 20 долларов за час интернета. Мило, правда?"

innabroad

"Я подумывал купить матрешку в отеле (все никак не мог забыть ту матрешку в Курске, которая раскладывалась на 10 миниатюрных куколок), но быстро передумал, когда узнал, что стоит она 4000 рублей (хотя я-то знаю, что реальная цена ей 300-400 рублей)".

brett78

"В отеле нам заказали такси от ресторана. По пути водитель болтал по сотовому, смеясь и показывая на нас пальцем, как будто его собеседник мог нас видеть. Положив трубку, он сообщил, что мы должны доплатить 800 рублей (30 баксов) за то, что заставили его ждать. Это была явная разводка, одна из тех, о которых мы все слышали раньше. Мы притворились, что ничего не поняли, пока не добрались до отеля. Здесь мы заплатили даже чуть больше изначально обговоренной суммы (у нас не было более мелких денег), и пошли внутрь. Он пошел за нами и потребовал еще денег. Мы пошли к стойке туристической информации, где мы заказывали поездку, и поговорили с девушкой у стойки. Она объяснила, что ошиблась и назвала нам цену только за поездку туда, но не обратно. Это явно была очередная афера, и ее версия отличалась от версии водителя. Мы спорили и протестовали, и, когда таксист окончательно расстроился, в разговор вмешалась женщина. Она дала водителю тысячу рублей, улыбнулась и объяснила девушке у стойки, что все проблемы решены. Мы все были поражены. Незнакомка удалилась".

Аноним

"У меня есть деньги, и я вполне состоятельный человек. Бизнесмен. В Токио, Нью-Йорке и во многих других городах я останавливаюсь в четырех- и пятизвездных отелях. А в Москве живу на съемных квартирах, мирясь с обшарпанными подъездами, советской мебелью и сомнительными агентствами недвижимости. Иначе никак не получается. За неделю проживания в гостинице здесь требуют 5 тысяч долларов. За эти деньги я два месяца могу жить на квартире. Москва есть Москва".

Роберт