Ищешь няню или водителя - загляни в "черный список"

Среди москвичей набирает популярность способ поиска сведений о "хорошей" поликлинике, школе или магазине, а также конкретных учителях, нянях, домработницах, строителях и других нужных профессионалах с помощью "черных" и "белых"списков, которыми полон интернет. Лицензиям, которые можно получить на любом углу, - были бы деньги, мы уже не верим, да и не у всех они есть. Институт рекомендаций, развитый в цивилизованных странах, у нас пока только создается. Приходится по старинке опрашивать знакомых. С помощью Сети таких знакомых - вся Москва. Насколько можно доверять подобной субъективной информации, решили разобраться "Известия".

На сайте крупной таксофирмы недавно появился "черный список" водителей. Длинная табличка с ФИО проштрафившихся сотрудников и перечнем их прегрешений. Среди причин увольнения лидируют пьянство за рулем, воровство, пристрастие к игровым автоматам.

- После того как очередной водитель "нырнул" на нашей машине в реку и скрылся с места аварии, нанеся предприятию ущерб на 130 тысяч рублей, мы решили обнародовать имена героев, - пояснили "Известиям" в компании. - Ведь часто эти "профессионалы", как переходящее знамя, гуляют из фирмы в фирму. Вот мы и предложили коллегам делиться информацией о недобросовестных сотрудниках. С халявщиками надо хотя бы так бороться. Милицией и судом их не проймешь - с таких обычно и взять-то нечего.

Своеобразные стоп-листы есть практически в каждой отрасли: ресторанной, строительной, гостиничной... Предприятия составляют списки неблагонадежных сотрудников. А сотрудники, в свою очередь, клеймят работодателей, не выплачивающих зарплату и экономящих премиальные. Если постараться, можно найти рейтинги хороших и плохих детсадов или роддомов, разузнать все о работе врачей из поликлиник и проверить, нет ли нареканий на компанию "Пупин и товарищи".

- Часто такие репутационные сайты - единственная возможность для клиента получить более-менее объективную информацию, но все-таки не нужно голословно доверять написанному, - утверждает Юлия Милкина, сотрудник туристического бюро. - Нередко с помощью таких сайтов бизнес-партнеры сводят счеты друг с другом. Например, мы работали над заявкой по групповому детскому отдыху. И вдруг ни с того ни с сего заказчики ушли в соседнюю фирму. Оказалось, родители увидели негативный отзыв на нашу фирму на одном из интернет-порталов.

При этом сами турфирмы ведут закрытые "черные списки" клиентов-сутяжников, умудряющихся путешествовать бесплатно. Есть в них дамочка, повсюду возящая с собой... тараканов (в нужный момент в гостинице усатый друг выпускается на волю); адвокат, постоянно пытающийся оспорить договор и вернуть деньги за услуги; гражданка, недовольная уровнем сервиса в любой гостинице: с секундомером в руках следит за работой горничных.

-У меня уже привычка выработалась, - делится опытом москвичка Татьяна Самохина, - перед тем, как заказать товары по интернету, сначала обязательно ищу отзывы о компании, чьими услугами буду пользоваться. Понимаю: сколько людей, столько и мнений. Но, допустим, если о детском саде два хороших отзыва и 20 плохих - уже есть повод задуматься. Как мне, так и тому детсаду. Может, хотя бы таким образом мы научим фирмы заботиться о своей репутации.

По словам руководителя известного кадрового агентства Валерия Полякова, польза от "черных списков" сомнительна.

- Это зло, - уверен Поляков. - Ведь нет критериев попадания в такой список. На Западе за клевету сразу в суд подают, а у нас в интернете - как на заборе: пиши что хочешь. Да, у нас не развит институт рекомендаций. Но я все-таки советую всё проверять лично. Принимаете няню - беседуйте, просите телефоны прежних работодателей. Вранье всегда видно...

СПРАВКА "ИЗВЕСТИЙ"

"Черные списки" предприятий сферы услуг и торговли, медицинских учреждений: spiski.narod.ru;

"черные списки" домашнего персонала: нянь, домработниц, водителей: blacklist-staff.narod.ru;

рейтинги детских клубов, театров, кинотеатров: www.osd.ru;

рейтинги школ, детских садов и агентств по подбору персонала: ratings.7ya.ru.

Чтобы проверить нужную компанию или соискателя на должность садовника, советуем активно пользоваться поисковыми сайтами - забиваете в строку "поиск информации" название фирмы или ФИО человека и смотрите полученные результаты.

Примеры интернет-рекламаций

на нянь: "Съедает еду за малыша"

...не играла и не разговаривала с ребёнком (только в присутствии родителей), могла перепутать лекарства, опаздывала, кричала на ребенка матом.

... съедает еду за малыша, врет.

...Таскала у нас из холодильника продукты. Котлеты и борщ не трогала. Любила колбасу и прочие деликатесы. То, что нам с мужем хватало на неделю, исчезало за 2 дня. ... Последней каплей — после установления камеры — стало то, что она в воспитательных целях постоянно легонько (чтобы синяков не было) бьет ребенка. Когда мы ей предъявили съемку, был получен ответ, что это мы ее нервируем, поэтому она так с ребенком обращается. Расcчитавшись с ней, увидели ее на следующий день на пороге со списком, сколько денег мы ей еще должны ($200 за отпуск — хотя она отработала 3,5 месяца, и еще $200 по разным пунктам расписала, вплоть до того, что ребенок ее поцарапал и ей пришлось покупать обеззараживающую мазь).

...обманным путем выманивает деньги, берет у всех в долг и исчезает, подделывала школьные оценки у детей, чтобы произвести впечатление своей успешной работы, пропажа вещей, денег и ключей от квартиры. Звонила с мобильных телефонов детей в Молдову.

на дальнобойщиков: "Машину бросил на МКАД"

...Получил на объекте деньги за груз. Поехал оттянуться в игровые автоматы. Проиграл выручку, потом, видимо, хотел отыграться. Взял у каких-то урюков денег взаймы под залог "Газели" (нашей, естественно). Ну и опять всё про...л. Пришлось обращаться к знакомым ментам...

....решил погужбанить с проституткой. Проспавшись, стал заводить машину. Машина не завелась. Ну и, видимо, решил разогреть солярку паяльной лампой. В результате сгорела сцепка MAN и груз: партия женских колготок на сумму почти лимон зелени...

....поехал на объект с бетоном. Получил деньги на объекте. Потом, как оказалось, заехал на какую-то базу. Там ему срезали и краном сняли шестикубовую бетоносмесительную установку. Машину бросил на МКАД. Еле нашли. Благо, позвонили люди по рекламе на кабине.

на рантье: "Залог не возвращает, цены поднимает"

...Хозяин квартиры Р., м. "Щёлковская". Залог не возвращает, квартира в очень плохом состоянии, квартплату каждые 2—3 месяца поднимает на $20—30. Хитрая старушенция всё это мотивирует острой потребностью в деньгах, которые потрачены на ремонт.

...Хозяин квартиры Е., м. "Щукинская". Жестокая запущенная стадия шизофрении. Сдает якобы комнату в однокомнатной квартире, живет якобы в большой кухне. Через неделю оказывается, что жить в кухне ей неудобно, затем приводит внука и оставляет его ночевать в вашей комнате, т.к. физически внук здесь прописан. Ворует вещи: вешалки для одежды, шампунь, крема, туалетную бумагу, сперла мой пуховик и 7000 руб. Шарит по вещам, за этим занятием и была застукана. В итоге пришлось вызывать наряд милиции для того, чтобы забрать свои вещи!

на строителей: "Унитаз на двух шурупах прикрепили"

...Вначале пришло человек 5 (плиточник, побелка-покраска, электрики и оконщики). Потом выяснилось, что, кроме окон, всю работу делает один человек. Причем дисциплина и он — несовместимые понятия. Если он сказал, что приду завтра в 8, то я ему звоню в 12 и выслушиваю каждый раз очередной рассказ, почему он не пришел вовремя. Сроки отодвинулись месяца на три. А вначале твердили, что у нас цены такие высокие, потому что качество работы лучшее в городе... Штукатурка начала отваливаться уже через месяц после ремонта.

...Не было ни одного фронта работ, где бы они ни налажали: плитка —неровно и побили кучу. Фотообои заляпали все, пока клеили. Унитаз на двух шурупах прикрепили, соединения пытались на изоленту крутить. Паркет начал отходить в одном месте от фанеры. Поцарапали шпон на межкомнатных дверях. Разбили "мойдодыр" в раковине и пытались "замазать" трещину шпаклевкой. Позже выяснилось, что неправильно установили ванну. Сейчас течет. Нужно все вскрывать и перекладывать трубы. До сих пор передергивает, как вспомню...

Как еще отомстить непрофессионалам

Интернет остается самым мощным оружием мести продавцам товаров и услуг со стороны потребителей. Только здесь можно безнаказанно и даже бездоказательно опозорить врага на весь свет — интернет не считается средством массовой информации, и наказать за клевету или оскорбление в сети довольно сложно. Если же вы предпочитаете отомстить официально — в надежде, что ваша информация достигнет ушей широких слоев населения, — выбор небольшой.

Пожаловаться, а также и проконсультироваться о другом возможном "контрагенте" в сфере туризма можно по "Красному телефону" (справочная служба по туризму) — 626-46-46.

Негатив о школах, курсах, детсадах стекается в Общество по защите прав потребителей образовательных услуг — 670-48-52.

Информация о недобросовестных медиках часто попадает в Лигу защитников пациентов — 975-36-33.

Что касается продовольственных товаров, то с этим лучше обращаться в Московское управление Роспотребнадзора по телефонам 687-40-35, 621-70-76. 

Московское общество защиты потребителей аккумулирует максимум претензий в адрес продавцов и производителей непродовольственных товаров и услуг. Телефоны — 625-43-23, 625-49-59. Но здесь так же, как и по вышеназванным адресам, приветствуются звонки с конкретной проблемой, желательно документально подтвержденной чеками, договорами и требующей участия юристов и экспертов. Анонимную информацию не принимают, сплетен не собирают.

С любыми претензиями к магазинам, ресторанам, турфирмам, кинотеатрам, риэлторам, рекрутерам и другим представителям рынка потребтоваров и услуг можно звонить на "Горячую линию" столичного департамента потребрынка: 781-74-38, 694-48-52.