Незваный гость
В рамках "круглого стола" было презентовано одноименное исследование, проведенное совместно газетой "Известия" и компанией "Ракурс-ПР", входящей в международную сеть Hauska& Fleishman-Hillard. Результаты этого исследования показали, что отечественные потребители услуг консалтинговых фирм, как правило, довольны этим сотрудничеством. При этом основным критерием оценки эффективности работы консультантов отечественные предприниматели и чиновники высокого ранга считают снижение издержек и рост прибыли в руководимых ими предприятиях и подразделениях. Другое дело, что около половины потенциальных респондентов опроса, проведенного "Ракурсом-ПК", просто отказались от участия в нем, при этом наиболее вероятная причина отказа - именно негативное отношение к консалтинговым услугам как таковым. Это настроение достаточно откровенно отражает и фольклор. Скажем, в одном из анекдотов, рассказанных на "круглом столе", представитель крупной международной консалтинговой фирмы характеризовался как человек, который пришел в момент, когда его никто не звал, сообщил то, что его клиенту и так известно, да еще при этом он не разбирается в бизнесе клиента. Если говорить о серьезных претензиях, то представителей бизнеса более всего волновал вопрос ответственности консалтинговых фирм за свои советы. Крупнейшие западные фирмы, к примеру, годами судятся со своими бывшими клиентами, пострадавшими от их советов. Скажем, в свое время один из транснациональных консалтинговых консорциумов, проводя исследование по заказу AT&T, оценил потенциальную емкость рынка мобильных телефонов в пять тысяч штук по всему миру - и ошибся на несколько порядков, что имело для AT&T негативные последствия в виде утери рынка "мобил". Тем не менее рынок консалтинга растет. Как в мире, так и - особенно активно - в России, где за 2000 год его емкость выросла на 60%.
