Жизнь в смартфоне: как Россия стала одним из лидеров цифровизации
Несмотря на мощнейшее санкционное давление, Россия по качеству финтеха, удобству государственных сервисов и цифровизации городской среды не только входит в число мировых лидеров, но и опережает большинство развитых стран по ряду направлений. Масштабная диджитализация — одно из важнейших прикладных достижений РФ последних лет, изменившее качество жизни миллионов людей. Каких наиболее заметных прорывов удалось добиться, что привело к такому успеху и как это повлияло на граждан и экономику — в материале «Известий».
Диалог с государством
Одним из самых знаковых изменений последних лет стала существенная цифровизация взаимодействия граждан с государственными органами. За время существования портала «Госуслуги» (официальный запуск состоялся 15 декабря 2009 года) возможности платформы существенно увеличились.
Изначально сайт предлагал лишь базовую справочную информацию. Однако пандемия коронавируса ускорила цифровизацию госуслуг. Теперь онлайн граждане могут подавать заявления, оформлять соцвыплаты, записываться в медучреждения, оплачивать штрафы и т. д. Сервис превратился в полноценную цифровую экосистему с широким функционалом. Сейчас он, по сути, выступает ключевым инструментом взаимодействия граждан с государственными органами.
Запрос граждан на онлайн-услуги подтверждают в Минцифры. В разговоре с «Известиями» в ведомстве сообщили, что на «Госуслугах» зарегистрированы уже 120 млн человек. Ежедневная аудитория платформы — 14 млн человек. А различные услуги ежегодно россияне заказывают до 900 млн раз.
— Портал помогает как гражданам, так и юридическим лицам не только упростить взаимодействие с государственными органами, но и ускорить получение услуг. Сегодня благодаря «Госуслугам» получить электронную услугу можно в срок от минуты до 72 часов. Особую экономию времени дает проактивный формат: услуги предоставляются автоматически, без заявлений, — рассказали в пресс-службе ведомства.
Удобство использования государственной цифровой экосистемы существенно повысило появление мобильного приложения. Кроме того, процесс получения услуг упрощает цифровой помощник «Робот Макс», отметили в Минцифры. Он уже провел более 4 млрд консультаций пользователей. Ежедневно к помощнику обращаются около 2 млн человек.
Автоматическая маршрутизация информации во многом определила успех запуска платформы, позволив гражданам перестать быть «курьерами» между инстанциями, разъясняет директор по коммуникациям и GR ELMA Полина Самуйлова. Межведомственный обмен данными и общие правила для всех государственных систем стали обязательными на законодательном уровне, что отличает Россию от других стран, где пользователи до сих пор вынуждены работать со множеством разрозненных платформ.
При этом важно, что появление «Госуслуг» не обострило проблему цифрового неравенства, считает собеседница редакции. Портал стал ключевой точкой входа, однако очный прием, осуществляющийся поверх той же инфраструктуры, по-прежнему доступен.
— Сотрудник центра проводит человека по тому же маршруту, который продвинутый пользователь проходит самостоятельно, поэтому результат не зависит от точки входа: те же сроки, те же правила, — указывает она, отмечая, что в результате люди, которые не могут разобраться с цифровым сервисом, не теряют в качестве услуг.
Выстроенная государством эффективная экосистема стала управленческим ориентиром для корпоративного сектора, утверждает специалист.
— Мы как вендор корпоративного ПО фиксируем, что рынок принял эту модель как норму: заказчики формулируют требования к внутренним сервисам прямо через референс «сделайте как на «Госуслугах». Когда название государственного сервиса становится обозначением целого класса корпоративных продуктов, это наглядно показывает его влияние на рынок, — подчеркивает Полина Самуйлова.
Оцифровав финансы
Чрезвычайно важной вехой в создании цифровой экономики в России стали изменения, коснувшиеся банковского сектора. Финансовые услуги в стране перешли в онлайн практически полностью. Банки всё больше отказываются от бумажных документов, стремятся автоматизировать рутину и активно внедряют искусственный интеллект (ИИ).
Переходить в цифру кредитные организации в первую очередь стимулировал рост спроса на онлайн-банкинг. И на фоне этого серьезно выросла конкуренция — банк, не имеющий своей цифровой экосистемы, будет уступать конкурентам в удобстве и скорости обработки операций, что приведет к потере клиентов.
Существенную роль в процессе цифровизации банковского сектора сыграли инициативы Банка России. Одной из наиболее значимых можно назвать Систему быстрых платежей (СБП), появление которой стало настоящим прорывом для банковской отрасли. СБП позволяет мгновенно переводить средства между счетами разных кредитных организаций в круглосуточном режиме. Не удивительно, что у клиентов она пользуется колоссальной популярностью: в одном только 2024 году с ее помощью провели 13,4 млрд операций на общую сумму 69,5 трлн рублей.
Не менее важной инновацией, еще в начале века находившейся скорее в области научной фантастики, стало внедрение биометрии. Сейчас оплата покупки по лицу — это реальность, для многих людей ставшая обыденностью.
Активное внедрение подобного вида идентификации потребовало создать Единую биометрическую систему (ЕБС), что изменило саму модель риска. Раньше биометрические данные хранились разрозненно, а потому имели разный уровень защищенности, обращает внимание основатель платформы «Взор» Артем Маракин.
— ЕБС задает единые требования к сбору, хранению и использованию таких данных. Кроме того, биометрия хранится отдельно от других персональных сведений, а при проверке личности применяются специальные средства защиты и механизмы распознавания попыток подмены изображения или голоса, — отмечает эксперт.
Однако единая система не означает полного исчезновения угроз, предупреждает он. Наоборот, она становится особенно привлекательной для злоумышленников, а цена потенциальной ошибки возрастает. Поэтому биометрия не должна использоваться как единственный ключ к банковскому счету или другой критически важной услуге.
Проблемы с обеспечением защиты персональных данных, в принципе, являются ключевым риском цифровизации банковского сектора. Кроме того, сохраняются сложности и с выявлением электронного мошенничества, а также возможность ошибок из-за автоматизации и уязвимость к сбоям. Однако банки в последние годы всё активнее внедряют продукты, которые позволяют повысить уровень защиты пользователей.
Системный подход
Цифровые экосистемы в России, однако, выходят далеко за рамки государственных услуг и банковской отрасли. В РФ есть несколько крупных брендов, объединивших множество сервисов — от финансовых услуг до онлайн-кинотеатров и музыкальных стриминговых площадок — с помощью одной учетной записи и специальных подписок.
Созданием подобных экосистем занимаются крупные российские IT-корпорации. Наличие нескольких игроков, развивающихся параллельно, способствует дальнейшему совершенствованию продуктов из-за высокой конкуренции. Компании активно соперничают за аудиторию, непрерывно улучшая свои инструменты.
Это позволяет обеспечить впечатляющие результаты на рынке экосистемных подписок. К концу весны 2025 года, по данным консалтинговой компании J’son & Partners Consulting, он достиг 195 млрд рублей, увеличившись за год на 74,5%. Количество подписчиков экосистем доходит почти до 100 млн человек (хотя стоит отметить, что на одного пользователя может приходиться несколько подписок).
Возможность решить большинство задач внутри одного цифрового контура повышает удобство и скорость, а также снижает бытовые издержки, отмечает руководитель оперативного штаба независимого профсоюза «Новый труд» Алексей Неживой. Но экономический эффект, по его мнению, еще масштабнее. Вклад платформенной экономики составляет 8,5% ВВП России, что превращает цифровые экосистемы в один из драйверов внутреннего спроса, малого предпринимательства, логистики, финтеха и занятости.
Однако такие площадки создают не только новые возможности, но и риски, предупреждает эксперт. Граждане и бизнес начинают всё больше зависеть от правил крупных платформ, условий доступа к клиенту и внутренних финансовых сервисов. А это повышает опасность появления экосистемной монополии.
— Если несколько крупных игроков одновременно контролируют поиск, маркетплейсы, доставку еды, рекламу, платежи и финансовые продукты, они получают не просто долю рынка, а доступ к данным, поведению потребителя и каналам продвижения, — обращает внимание собеседник «Известий».
Поэтому государственное регулирование, по словам Алексея Неживого, должно быть не запретительным, а конкурентным: прозрачные правила доступа, контроль за злоупотреблениями, поддержка малых и нишевых платформ.
Свое лучше
Отдельно в контексте цифровизации в России стоит выделить импортозамещение программного обеспечения (ПО). Изначально курс на переход к российской продукции можно было назвать экстренной и точечной мерой — этот вопрос остро встал после ухода из РФ многих зарубежных вендоров. Однако сейчас можно говорить о системном и последовательном процессе развития независимых технологий, способных сформировать устойчивые перед внешними кризисами инфраструктуры.
Главными драйверами импортозамещения и полигоном для масштабного тестирования внедрения российского ПО стали госсектор и критическая информационная инфраструктура (КИИ). Госорганы и крупные компании первыми начали переходить на отечественные дистрибутивы и офисные программы. Также этот процесс заметно развивается в финансовом секторе и сфере информационной безопасности.
Однако в ряде сегментов пока наблюдается отставание. Результат в замене зарубежного софта отечественными платформами является заметным, но неравномерным, подтверждает технический директор ГК «Цифра» Павел Гриневич. Сложнее всего, по его словам, заменить тяжелые производственные системы.
— Такое программное обеспечение обычно работает 10 и более лет. Внутри него накапливаются модели оборудования, технологические расчеты, рецептуры, история производства, сотни интеграций и множество локальных доработок. В определенный момент система становится частью технологии предприятия. Ее нельзя заменить тем же способом, которым меняют офисный редактор, — подчеркивает эксперт.
Кроме того, частные заказчики сейчас, в принципе, оценивают функциональность, масштабируемость, интеграционную зрелость, отраслевую экспертизу и предсказуемость внедрения, отмечает он. А универсального предложения, одинаково сильного по всем этим параметрам для любого предприятия, рынок пока не сформировал.
— Сам факт наличия продукта в реестре больше не убеждает: нужны промышленные референсы, понятная производительность, совместимость версий и доказанный порядок тиражирования, — указывает специалист.
Знаковую роль в процессе импортозамещения в IT-отрасли играет государство — оно не только ужесточает требования к субъектам КИИ, но и финансирует цифровые инициативы. Основные инструменты господдержки — субсидии, льготное финансирование, программы технологического развития и приоритет отечественной продукции в госзакупках.
Правительство поддерживает отечественные IT-компании, для них действуют налоговые льготы и преференции, а для IT-специалистов есть возможность оформить льготную ипотеку и получить отсрочку от призыва на срочную службу в армии, добавили в Минцифры.
Параллельно развивается отечественная технологическая база, отметили в министерстве. Государство поддерживает создание и внедрение российских программно-аппаратных решений, развитие инфраструктуры хранения и обработки данных, а также стимулирует использование отечественных технологий в государственном и корпоративном секторах, что позволяет последовательно снижать зависимость от зарубежных решений и формировать собственную технологическую цепочку.
Среди барьеров, существующих на пути к цифровому суверенитету, Павел Гриневич выделяет зависимость от иностранных компонентов, вопросы безопасности и отсутствие стабильного спроса.
Полная локализация требует длительного времени, утверждает он. Поэтому переход лучше разбивать на управляемые этапы: старая и новая системы некоторое время могут работать параллельно.
— Такой подход занимает больше времени на старте, зато заметно сокращает вероятность производственного инцидента, — считает эксперт.
Безопасность при этом следует встраивать в жизненный цикл продукта, дополняет он. Впрочем, как подчеркнули в Минцифры, защита данных остается одним из главных приоритетов цифровой трансформации в России.
— Развитие отечественной инфраструктуры, применение российских программных и аппаратных решений и повышение требований к информационной безопасности позволяют укреплять защищенность критически важной информации и снижать риски утечек, — заявили в пресс-службе ведомства.
Всё это говорит о том, что цифровой суверенитет в России уже сейчас обеспечивается комплексом действующих мер: поддержкой российских IT-компаний и разработчиков, формированием спроса на отечественные решения, развитием собственной технологической и компонентной базы, подготовкой кадров и повышением уровня информационной безопасности. И это, как считают в Минцифры, создает условия для дальнейшего развития российской цифровой экономики.
